南京最近刚下了场大雪，虽然把城市打扮得挺好看，但也给大家出门办事添了不少堵，特别是去银行的人，路上结了冰、铺了雪，安全隐患很大。 工商银行南京龙园西路支行就处在这么个倒霉的位置。一大早他们才开门，发现门前和周边全是积雪，有的地方还结了冰。负责人陈燕杰一看，赶紧在群里发了清扫的指令。 他当时就说了：“客户的安全是第一位的，必须赶在营业前扫清通道！”员工们听了也没含糊，都拿着铁锹、扫帚、推雪板就出来干活了。 陈燕杰带头干，年轻员工负责把主干道上的积雪和冰给破开；女员工则蹲在地上细致清理台阶缝隙和人行道上的残雪；还有人守在路口提醒路人注意脚下。 虽然寒风呼呼地吹，大家的肩膀和眉毛上都挂满了霜花，但活儿干得特别快。雪扫得差不多的时候，从公交站台一直连到营业厅门口的这条“暖心通道”就清理出来了。 活儿还没完呢。雪刚停没多久，防滑垫就铺好了，“小心地滑”的牌子也摆出来了。那些腿脚不便的老人一进门，工作人员立马上去扶着引导。 银行的大门还向过路的市民敞开着，让大家进来歇歇脚、喝口热水。张阿姨来取养老金的时候就说：“本来想着路滑走不稳，没想到你们把路扫得这么干净，心里热乎乎的！” 这事儿也不是突发奇想的偶然行为。这支行平时就爱琢磨怎么把服务做得更贴心。 从员工提前到岗干活开始，到大家分工配合扫雪除冰结束，再到扫完雪后马上接上的便民服务这一套流程走下来，正好说明了他们是怎么把“以客户为中心”的承诺变成了实实在在的行动。 这种应对自然灾害的主动作为和雪中送炭的关怀劲儿，对提升公共服务质量、拉近跟老百姓的距离特别有好处。