1月30日傍晚，在上海赶回湖南老家过年的路上，杨先生一家碰上了大麻烦。他们开的新能源汽车在赤洪高速车埠服务区附近电量耗尽抛锚了，还不小心错过了最近的充电站。通过手机查询后，他们联系了救援车辆，把电车拖到了约9公里外的车埠收费站。可是一接上充电桩，车还是充不进电。农历腊月里，外面冷雨淅沥寒风刺骨，杨先生一家在异乡饥寒交加，感觉特别无助。湖北交投武黄运营公司车埠收费站的工作人员张俊见状主动上前询问，得知情况后赶紧启动了应急援助。黄凯先试着用自有车辆搭电，可惜因为车型不对没能成功。不过他们没放弃，给司机们送上了开水、泡面、面包和牛奶等食物。就在这时候，张俊他们又尝试用插线板连起来给车辆慢速充电。杨先生趁机联系上了厂家技术支持，最终远程查出是快充模块坏了。经过调试修好后，当晚9点多车终于充好了电。临走前杨先生跟张俊他们合影留念并竖起大拇指点赞。这次援助不仅解决了实际问题，还温暖了大家的心。车埠收费站的工作人员这种主动作为、专业尝试和人文关怀精神，生动诠释了交通服务行业的“以人为本、服务至上”。