日前，河南省许昌市市场监督管理局魏都区分局南关市场监管所收到一面鲜红锦旗和一封感谢信。
锦旗上"办事认真效率高，服务热情素质优"的字样，反映出基层市场监管部门在优化营商环境、转变工作作风方面的实际成效。
事情源于一个看似棘手的企业难题。
经营者张女士在办理营业执照相关事务的同时，计划申请卷烟零售许可证延续。
然而在办理过程中，她被告知因经营主体被列入经营异常名录，不符合许可证延续的审批条件。
这个消息让张女士陷入困境，卷烟零售是其店铺的主要经营项目，许可证无法延续将直接影响门店的正常运营，进而影响员工就业和消费者利益。
面对经营者的急切需求，南关市场监管所工作人员吕涵没有简单地以"不符合条件"作为答复，而是迅速转变角色，从被动的监管者变为主动的服务者。
工作人员首先耐心向张女士讲解了年报报送的相关规定以及经营异常名录对企业的具体影响，消除了经营者因信息不对称产生的焦虑。
随后，工作人员全程手把手指导，协助其登录国家企业信用信息公示系统补报年报。
在填报过程中，工作人员逐项核对提交的信息内容，确保每一个数据都准确无误，防止因细节问题导致审批延误。
年报补报完成后，工作人员第一时间启动经营异常名录移出流程，高效审核相关材料，以最短时间办结了全部手续，使经营者顺利恢复正常经营状态。
整个过程充分体现了市场监管部门从"管理"向"服务"的职能转变。
经营者在感谢信中写道，工作人员一心为民、不刁难、不推诿的工作作风，让她真切感受到了政府部门的服务温度。
这一评价不仅是对南关市场监管所工作的认可，更反映出基层市场监管部门在深入推进"放管服"改革中取得的进展。
近年来，各地市场监管部门不断探索优化营商环境的新途径。
许昌市场监管部门的这一做法，充分说明了在坚守监管职责底线的同时，通过主动服务、精准帮扶，可以有效解决市场主体的实际困难。
这种做法既有利于企业的健康发展，也有利于提升市场监管部门的社会认可度。
从更深层的意义看，这面锦旗的背后是市场监管部门工作理念的转变。
从单纯的监督执法，到监管与服务并重；从被动应对，到主动作为；从程序至上，到结果导向。
这些转变正在逐步改善营商环境，激发市场活力，为经济高质量发展创造更好的条件。
一面锦旗与一封感谢信，背后是群众对“办成事、办好事”的直观评价，也折射出基层治理现代化的具体路径——在坚持依法监管的前提下，把政策讲明、把流程做顺、把服务做细。
推动市场主体守信经营，既需要制度刚性，也离不开服务柔性。
让信用约束更精准、让信用修复更便利，才能在规范与发展之间找到更优平衡，为稳定预期、提振信心、培育更有活力的市场环境提供持久支撑。