在忻州市忻府区繁华路段的龙岗社区工会驿站，一群身着工装的户外劳动者正在享受难得的休息时光；这个占地不大服务站，正以其完善的设施和人性化的服务，悄然改变着城市户外工作者工作环境。 长期以来，户外劳动者遇到饮水难、休息难、如厕难等现实问题。尤其在极端天气条件下，缺乏临时休息场所更成为困扰快递员、外卖骑手和环卫工人的普遍难题。龙岗社区工会负责人介绍，该区域日均户外劳动者流量超过200人次，对基础服务设施存在迫切需求。 为切实解决该问题，忻府区总工会联合社区创新服务模式，于2021年启动"工会驿站"建设项目。驿站选址在光明街与七一南路交汇处，充分考虑人流量和便利性因素。站内不仅配备微波炉、充电桩、应急药箱等基础设备，还特别增设AED急救装置，为突发情况提供安全保障。 这种"一站式"服务模式产生了显著的社会效益。数据显示，驿站投入使用以来，日均服务人次增长近三倍，特别是在高温和严寒季节使用率大幅提升。"以前只能在路边树荫下休息，现在有了固定场所，还能热饭充电，工作起来更有尊严。"从事环卫工作八年的毛怀琴如此评价。 驿站的服务创新不仅体现在硬件设施上，更在于其"常态 节日"的双轨服务机制。每逢传统佳节，驿站会组织包粽子、送腊八粥等特色活动，让户外工作者感受到节日温暖。这种人文关怀有效增强了劳动者的城市归属感，顺丰快递员王一宁表示："这些细节让我们觉得付出被看见、被尊重。" 在管理层面，社区采取"精细化 社会化"的运营模式。由专职人员负责日常维护，同时发动社区居民参与志愿服务。社区副主任康旭介绍，下一步将重点打造"顺手捎带"服务品牌，通过积分奖励等方式，鼓励户外劳动者与社区居民互帮互助，构建新型社区关系。 业内专家指出，龙岗社区的做法为城市公共服务提供了新思路。这种将劳动者需求与社区治理相结合的模式，既解决了实际问题，又促进了社会融合，具有推广价值。随着城镇化进程加快，类似便民服务设施的标准化、智能化建设值得期待。
一座城市的文明程度，体现在对劳动者的关怀上；龙岗社区工会驿站用实实在在的服务回应了劳动者的需求，也为基层治理提供了可借鉴的经验。将这样的"歇脚处"做成常态化服务网络，才能让城市更有温度、社会更加和谐。