有一说一，罗技这次真是把自己的傲慢病给暴露无遗。从去年1月7日起，大量罗技鼠标用户反映功能键失灵，Logi Options软件也加载不出来。刚开始客服还敷衍说等修复就行，后来补丁拖了快一天才发，被吐槽售后慢如龟速。再看黑猫投诉平台的数据，光是到现在罗技累积的投诉就有2049个，质量问题和拒保成了重灾区。这些老毛病没解决好，这次3月26日在官方旗舰店发的视频更是火上浇油。视频里用了“当我一降价你还不是像狗一样跑过来”这种特别low的话术，直接点燃了网友的怒火。到了晚上11点15分，罗技中国才发声明道歉，说是授权的上海百事得电子有限公司员工跳过审核流程擅自发的。 这事儿闹大了主要因为“狗屁王”这梗太深入人心了。原本是玩家因为GPW鼠标英文名谐音自己起的爱称，结果品牌反过来拿这梗骂人，简直是把消费者当狗了。这哪里是玩梗，分明是把用户踩在脚下。道歉信里把锅全甩给合作方员工和审核流程漏洞，还暗示是管理没跟上而不是价值观问题。这种“临时工背锅”的套路大家早就见怪不怪了，消费者根本不吃这一套。更过分的是声明里连落款公章都印反了，看得出来这份道歉有多敷衍。 这次事件绝不是偶然的失误，而是品牌长期傲慢的一次大爆发。回顾一下罗技之前的种种表现，鼠标卡顿、售后拉胯、拒保现象早就把信任透支得差不多了。所以现在光道歉下架可不够，必须得从产品品控到售后服务整个体系来一次大整改。就好比以前大家可以为了便宜“像狗一样跑来”，但一旦心里的屈辱感超过了实惠感，消费者转头就走是分分钟的事。说到底，品牌的价值观可不能外包给合作方随便处置，价值观的传导环节必须得抓牢才行。 （免责声明：本文内容与数据仅供参考，不构成投资建议，使用前请核实。据此操作，风险自担。）每经评论员|徐肖逍 编辑|段炼 毕陆名 易启江 校对|张锦河｜每日经济新闻 nbdnews 原创文章｜未经许可禁止转载、摘编、复制及镜像等使用。