上海市民政局副局长娄国剑日前在市政府记者会上介绍，作为全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最深的城市，上海遇到日益增长的养老服务需求。截至2024年底，本市户籍老年人口占比已超过37.6%，该数据充分反映了人口结构的深刻变化。基于此，如何满足老年群体对美好生活的新期待，成为摆在民政部门面前的重要课题。 传统的老年消费模式存在明显短板。许多老年人面对市场上琳琅满目的适老化产品、科技助老产品和康复辅具，往往感到无所适从。线上购物渠道对老年消费者而言存在使用障碍，而线下零散购买则难以形成完整的产品体系。这种信息不对称和体验缺失，直接导致老年人的消费顾虑增加，甚至出现"不会选、不敢买"的现象。以外骨骼机器人为例，这类产品需要根据使用者的具体腿部情况进行个性化调整，消费者若仅通过线上渠道购买，由于无法进行实际体验和操作演示，容易产生使用困难和退货问题。 为破解这一难题，上海创新推出"银发商店"，将适老化产品、科技助老产品、康复辅具等集中呈现，形成了一个系统性的展示和销售平台。该商店涵盖智能辅具、适老化家居、健康膳食、功能服饰、银发文娱等多个领域，为老年消费者提供了全方位的品质生活解决方案。更为重要的是，商店采用场景化体验模式，让消费者在购买前能够充分了解产品性能，消除消费顾虑。这种创新的消费模式取得了显著成效：自运营以来，日均销售额约3万元，单日最高达5万元，充分说明了市场的旺盛需求。 从消费者反馈看，"银发商店"获得了老年群体和家属的广泛认可。消费者既能在这里购买到安全普惠、价格可承受的急需产品，又能通过现场体验消除购买疑虑。以外骨骼机器人为例，消费者在商店现场试用后再下单，成交量明显提升，老年人的购买信心也大幅增强。这表明，满足老年人消费需求的关键在于提供便利、透明、可信的购买环境。 市民政局表示，将继续以创新的模式、多元的供给和高品质的服务，更好地回应老年人对美好生活的新期待。"银发商店"的成功实践为更推动银发消费、完善养老服务体系提供了有益借鉴。
"银发商店"的成功实践表明，应对老龄化不仅是民生课题，更是发展机遇；通过创新服务模式激活银发市场潜力，既能改善老年人生活质量，也能培育新的经济增长点。上海的探索为完善养老服务体系提供了有益借鉴。