春节长假里，济南热力集团的员工一直坚守岗位，把泉城的家家户户都暖得融融的。虽然大家都在外面团圆守岁，可这群人却没停下脚，用实实在在的责任守着城市的温度。济南能源集团下的热力集团更是动作迅速，用不停歇的脚步和贴心的服务，让市民能过个暖冬。为了防患于未然，他们早就制定好了供热应急预案，给重要岗位定好了AB角轮换制度。哪怕是大年三十，调度中心那大屏幕上也得24小时盯着9400多公里的管网和3400多座换热站的数据，通过ERP系统精准调控负荷。宋保瑞带着他的团队跑遍了长清大学城的高楼大厦，尽管天气冷，可他们还是跑得热乎。像这样在一线忙活的供暖管家快上千人了，他们不光盯着设备，还专门去帮那些独居老人等特殊家庭解决问题。客服李钦莹一直守在电话机旁接听用户的电话，96969热线也一天没断过。集团要求“首问负责制”，只要是用户反映的问题，第一时间就得处理干净。 这事儿得靠科技也得靠人。巡检人员加大了巡查力度，随时盯着消防安全、用电安全这些细节；宋保瑞和同事们每天在长清大学城穿行，把家里的温度给看好了；李钦莹耐心地给每一位来电的人答疑解惑。能源热力人用双脚量责任，用科技保安全，用汗水把“暖流”送到千家万户。调度室里的屏幕还在闪着光，换热站内的灯还亮着，巡检人员的脚步也没停下。他们就像是节日里最厚实的屏障，把安心和温暖稳稳地给了泉城百姓。