虽然距离2026年春运正式拉开帷幕已经不远，但铁路部门早已进入全力备战状态，这次春运在运力调配和服务质量上都有了不少变化。针对大伙儿常犯的购票错误，国铁集团首次把“30分钟内免费退票”的规矩定了下来。只要是在开车前4小时以上并且支付成功后30分钟内提出申请，这笔退票费就不用掏了。不过规则也很讲究，每人每天只能用一次这个政策，不能因为这耽误了正常的退票顺序。对于老年人和务工人员这种特殊群体，服务也有了具体的改变。12306客服热线给老年旅客单独开了一条电话订票专线，大家可以在开车前3天以上的时候预约购票。还有务工人员现在也方便了，从2月2日到3月13日的席位都能预约，每次最多填5个车次的需求。这趟车要是有空座了，系统会提前16天给发短信通知。 在怎么让大家少拿行李这事儿上，中铁快运也在动脑子。从1月15日开始，“轻装行”同城行李搬运的站点已经扩张到了111个。大家不管是想“门到站”还是“站到门”，只要用12306App点一点就能预约。要是想带宠物出去玩，这次试点的城市又多了哈尔滨和沈阳这两个地方，算上之前的一共有110个站点在办理这个业务。还有高铁车厢里的安静环境也升级了，从2月1日起“静音车厢”的牌子会贴到绝大多数D字头和G字头的动车上。 除了这些看得见的服务改善，对于2026届的毕业生来说还有一个好消息。他们能多买2次单程的学生优惠票，这一年总共就能坐6次便宜的车了。不管是为了让出行更省心还是为了让路上更舒服，“以旅客为中心”的理念在这次春运里体现得很透彻。虽然保障运力还是第一位的，但未来随着技术越来越智能和服务模式越来越先进，咱们坐火车的体验肯定会越来越好。