蓝山县委书记邓群，通过自己的抖音账号，直接回应了民众的诉求。湖南永州蓝山县委在政务服务中采取了这一方式。这个做法迅速引起了热议，得到了民众的好评。同时，我们也不能忽视政务服务渠道建设中存在的问题。比如，12345热线难打通，网络问政平台反馈慢，线下办事流程繁琐等。这些问题导致群众更倾向于使用个人账号来反映问题。 如果政务服务渠道不能满足群众的需求，就会给一把手个人账号提供更多的机会。群众图的是管用和高效，在正规渠道不够便捷时自然会选择更直接的方式来解决问题。这暴露出政务服务建设没有跟上群众生活方式的步伐。我们需要把政务服务热线升级为多元端口的平台，让诉求提交更简单、进度查询更直观、结果评价更公开。 只有给群众提供便捷高效的渠道，才能真正解决问题。如果正规渠道不能满足需求，即使没有领导个人账号，群众也会寻找其他途径来解决问题。所以我们应该把工作重点放在建设好制度化、常态化的民意通道上。 湖南永州蓝山县委书记邓群个人账号与群众互动的事件告诉我们，基层干部要主动触网、走好网上群众路线。但同时也让我们意识到治理现代化中存在的一些问题：制度化的民意通道没有做到随手能用、用了有效。