问题——新就业形态劳动者往往高强度、快节奏、强竞争的环境中工作，长期面对订单时效、客户评价、天气路况等多重不确定性；惠民县一名外卖骑手在参加心理辅导后表示，以前遇到恶劣天气还被差评时容易焦虑委屈，现在学会了调节情绪，工作状态明显改善。类似反馈反映出这个群体在心理韧性、情绪管理和支持系统上的现实需求。 原因——一方面，新就业形态劳动者流动性强、工作时间碎片化，传统线下心理服务难以精准覆盖；另一方面，部分从业者对心理健康知识了解不多，出现压力累积、睡眠障碍、情绪失衡等信号时，往往缺少及时求助渠道。同时，平台化用工中的职业风险、评价机制与收入波动叠加，容易放大负面情绪。因此，建立可及、可用、可信的心理支持体系，成为提升职业稳定性和城市运行效率的重要一环。 影响——心理压力长期得不到疏解，不仅影响劳动者身心健康和家庭生活，也可能波及服务质量与道路安全，进而影响城市即时配送、末端物流等公共服务的稳定运行。当前各地加快完善新就业形态劳动者权益保障，心理关爱作为补充性支持，正在成为稳就业、促和谐的重要举措。 对策——围绕“有人服务、按需供给、及时干预”，惠民县总工会联合县委社工部、县卫健局、县人社局等部门，构建“1+3+N”心理关爱模式，推动服务由零散活动转向体系化供给。 其一，“1”是建强队伍。由工会牵头组建心理关爱服务力量，吸纳专职心理咨询师和行业骨干参与，形成专业人员主导、志愿力量支持、行业资源协同的服务梯队。队伍成员具备心理疏导、社会工作和基层治理对应的经验，注重将情绪支持与政策宣讲、权益引导结合起来，提升服务的贴合度和信任度。 其二，“3”是推出三类服务套餐，提升覆盖面与针对性。基础普惠套餐采取线上线下联动，方便劳动者随时获取情绪管理和心理知识支持；依托工会驿站设置心理服务联络点，把服务嵌入日常休息补给场景，降低求助门槛。行业定制套餐根据不同岗位特点设计内容与形式，突出“因岗施策”，通过专题讲座、团体辅导等方式提升应对压力的能力。危机干预套餐建立“发现—介入—转介”通道，与专业医疗资源衔接，对突发心理风险及时介入，避免小问题演变为大风险。 其三，“N”是丰富载体与内涵。当地将心理关爱与党建引领、基层治理、职业发展相结合，把心理服务从“情绪疏导”延伸到“综合支持”，在工会驿站、行业站点等场景开展多样化活动，推动形成可持续的常态化机制。 前景——随着平台经济和灵活就业持续发展，新就业形态劳动者规模仍将扩大。下一步，心理关爱工作需在标准化和精细化上同步推进：完善服务评估与隐私保护，提升线上服务的可及性与专业性；推动行业组织、平台企业共同参与，将心理健康纳入职业安全与劳动保护体系；加强与医疗机构、社区网格联动，形成更高效的风险识别与转介闭环。惠民县的探索表明，通过社会协同与资源整合，心理服务可以做成“看得见、用得上、能持续”的公共产品，为各地提供可借鉴的路径。据统计，在该模式支持下，当地新就业形态劳动者心理健康知识知晓率达80%，九成以上受访者表示心理压力得到有效缓解。
从“差评焦虑”到“情绪自如”，惠民县的实践说明，对新就业群体的关怀不应只停留在物质保障，更需要建立符合其职业特点的心理支持网络。这既有助于提升社会治理效能，也说明了共同富裕进程中的人文关照。当更多劳动者能够获得稳定、可获得的心理支持，高质量发展的基础也将更加稳固。