2月9日，长沙市某商超企业职工陆续收到拖欠半年多的经济补偿款，这标志着一起涉及70人的集体劳动争议案件得到圆满解决。该案从受理到化解仅用时5天，创下当地同类案件调解时效新纪录。 案件源于企业经营困境引发的劳资矛盾。涉事企业受线上消费冲击及经济下行压力影响，自2025年6月起出现严重亏损，虽与职工协商解除劳动合同并签订补偿协议，但一直未能履行支付义务。2月2日，职工集体向长沙市劳动人事争议仲裁院提出维权诉求。 仲裁院立即启动"大调解"快速响应机制。立案庭工作人员采取"三步工作法"：一是建立情绪疏导通道，安排专人接待职工代表；二是开辟绿色通道，当天完成案件受理；三是启动联动调解程序，同步约谈企业负责人。这种"情、理、法"相结合的处置方式，为后续调解奠定了良好基础。 调解过程中，仲裁院创新采用"分层协商"模式。针对企业提出的分期支付方案，工作人员发现不同职工群体存诉求差异：40%职工可接受延期支付，60%坚持要求一次性结清。调解团队随即实施"分类疏导"，一上向职工详解企业资产状况，另一方面督促企业最大限度筹措资金。经过连续36小时的攻坚调解，最终促成"1万元首付+2026年6月前结清余款"的解决方案。 为确保协议效力，仲裁院同步启动司法确认程序。2月5日至6日，工作人员加班完成70份仲裁调解书的制作送达工作，使协议具备强制执行力。截至发稿时，首批补偿款已全部发放到位。 此案的成功调解具有多重示范意义。从社会治理角度看，"大调解"机制通过非诉讼方式高效化解矛盾，节约了司法资源；从营商环境建设看，既保障劳动者合法权益，又为企业争取喘息空间；从民生保障看，在春节前解决职工"急难愁盼"，表明了政府部门的责任担当。 据了解，长沙市仲裁院近年来持续完善"预防-调解-仲裁-救济"全链条服务体系，2023年全市劳动人事争议调解成功率已达78.5%，较上年提升12个百分点。该院建立的"工会+商会+行业协会"协同调解网络，已成为新时代"枫桥经验"在劳动关系领域的生动实践。
劳动争议的妥善化解，既要守住劳动者的合法权益，也要兼顾市场主体的承受能力；以法律为底线、以调解为抓手，在情理法之间找到可落实的平衡点，才能把矛盾化解在早、解决在小。持续提升调解的专业化、制度化水平，让“案结事了”深入转化为更稳定的预期和更可持续的劳动关系，是基层治理现代化应有之义。