问题——燃气安全关系千家万户，细小疏忽也可能演变成事故隐患。近年来，随着城镇化推进和居民用气需求增长，热水器排烟不规范、软管老化、私改管线等问题入户安检中仍时有出现。部分用户对风险认识不足，抱着“能用就行”“过几天再说”的心态，对整改通知不理解甚至抵触；还有一些隐患牵涉用户、物业、施工等多方，处理周期长、容易反复，闭环管理难度不小。 原因——一是安全意识与专业知识存在差距。燃气设施的规范安装和日常维护有一定专业门槛，用户往往难以判断隐患的严重程度，容易低估风险。二是生活便利与整改成本的权衡影响配合度。临近节假日、出租房人员更换频繁等情况下，用户更在意“先不影响使用”，对停用整改顾虑较多。三是部分隐患治理需要多方协同，涉及改造、施工、验收、复检等环节，任何一环不到位都可能出现“拖、等、靠”，导致整改反复。 影响——隐患不除，风险就会累积。以热水器排烟管安装不规范为例，可能引发废气倒灌、室内缺氧等问题，严重时危及生命安全；管线私改、阀门损坏等则可能带来燃气泄漏风险。对企业而言，隐患处置是否到位关系到公共安全底线和服务口碑；对城市治理而言，燃气安全既是民生事项，也是安全生产的重要内容，需要通过制度化、常态化措施把风险尽量压低。 对策——在惠阳光能管道燃气有限公司客户服务一线，许雁琪长期负责隐患跟进与服务沟通。她以“发现—告知—督办—整改—复核—回访”为工作主线，用闭环管理推动问题清零。遇到不理解、不配合的用户，她更注重把“风险讲清、规定讲明、服务做实”：一上用通俗语言说明隐患后果和对应的规范，减少信息差；另一方面结合用户实际困难，协调提供整改指引、预约服务和复核确认，提高整改的可操作性。 一次入户检查中，工作人员发现某住户热水器排烟装置安装不符合规范，存在较大安全风险。起初，住户以临近过年、生活不便为由拒绝整改，沟通一度陷入僵局。许雁琪没有简单“通知了事”，而是多次联系，解释可能后果，协助梳理整改方案和时间安排，并持续跟进复核。最终，该住户完成规范整改，隐患得到消除。类似的耐心沟通与流程督办，已成为她工作的常态。 据公司介绍，近年来许雁琪在重大隐患跟进上保持100%闭环率，多次获得公司服务与敬业类表彰。面对用户酬谢，她坚持婉拒，表示安全服务是职责所在。她“把隐患当事故处理”的工作理念，表明了燃气行业基层岗位对公共安全的守护担当。 前景——燃气安全治理正从“事后处置”转向“源头预防”和“全过程管理”。随着老旧小区改造推进，以及智慧燃气、在线监测等技术应用扩大，隐患发现会更及时，但“最后一公里”仍在入户环节，取决于用户配合和闭环执行。下一步，燃气企业需更完善分级分类处置机制，推动隐患信息台账化、整改节点可追踪、复核标准更明确；同时加强与社区、物业、应急等部门联动，形成合力。面向公众，持续开展常态化宣传教育，以案例强化警示，把“规范用气”转化为居民自觉，仍是降低风险的关键。
在不易被看见的岗位上守护日常的平安，许雁琪的经历体现为基层劳动者的专业与坚守；千家万户的蓝色火焰能够持续稳定地点亮，离不开一线人员在隐患排查、沟通协调和闭环整改中的细致工作。这也提醒我们：民生保障既需要技术升级的“硬支撑”，也需要贴近用户的“软服务”。把责任落到每个细节，才能更稳地筑牢安全底线与幸福生活。