在湖南省永州地区高速上，湖南高速集团永州分公司宁远南收费站在1月13日早上，负责高速公路出入口管理的收费员们注意到一位老人在车道上徘徊。这个老人身着棕色皮夹克，头戴深蓝色线帽，头发花白。工作人员立即上前劝阻，给他提供帮助。通过初步了解发现，老人无法清晰地提供自己的姓名、住址等基本信息，也没有携带任何通讯工具或身份证明。老人不断重复“我要回家”，工作人员凭借培训经验和观察力判断，老人很可能患有记忆障碍类疾病，例如阿尔茨海默病。为了确保老人的安全，工作人员小心翼翼地搀扶他到收费站办公室休息。同时还提供食物和饮料，耐心安抚老人情绪。工作人员迅速启动了应急机制，拨打报警电话向警方求助，提供了详细情况和老人特征。收费员们还尝试从老人只言片语中寻找线索并利用网络进行多方问询。很快警方联系上了焦急寻找亲人的家属并确认了老人身份和疾病状况。家属很快赶到现场见到安然无恙的亲人非常感动，对收费站工作人员表达感激之情。收费员们表示这是他们应尽的职责。这次救助事件体现了湖南高速集团永州分公司宁远南收费站工作人员高度警觉性和责任心。面对弱势群体时，他们展现了人文关怀素养与应急处突能力。这个案例展示了公共场所成为迷路者临时港湾的重要性以及工作人员伸出援手的关键作用。高速车流虽川流不息但服务初心始终如一这个温情故事如同冬日暖阳温暖了受助者及其家庭也擦亮了公共服务窗口的文明底色为社会注入正能量提醒我们社会温度与文明高度需要我们对个体境遇关切与援助提升彰显。