一、节后开门即提速，政务窗口展新貌 春节假期结束后，某县政务服务中心大厅迎来办事高峰；2月24日上午，各业务窗口工作人员全部到岗，现场秩序井然：既有办理不动产登记的市民，也有赶着推进项目审批的企业负责人。节后首日，中心共接待群众3000余人次，办结各类业务2350件，延时服务累计超过50小时，用实际成效表明了“马上就办”服务态度。 这组数据也反映出政务服务改进带来的变化。随着“放管服”改革推进，基层政务服务中心民生服务和营商环境建设中的作用更加突出。节后首日的高效运转，既检验了改革成果，也回应了群众期待。 二、群众少跑腿，服务更贴心 在不动产登记窗口，市民夏女士的办理过程具有代表性。当天9时许，她用约半小时完成房产过户，从材料审核到缴费领证衔接顺畅。她表示，原本担心节后人多排队，实际办理比预想更快。据统计，当日不动产窗口共办理业务127件，群众满意度达100%。 效率提升的背后，是窗口人员业务能力和服务意识的长期积累。政务服务的关键不仅是“办得了”，更要“办得快、办得好”，让群众在一次办理中真正感受到便利。 三、企业急难愁盼，“容缺受理”破解堵点 对企业来说，审批速度直接影响项目进度。大江口镇洑水湾村某果蔬专业合作社负责人在办理农产品深加工及配套设施项目审批时，因材料不齐面临延误。窗口工作人员谌某伟主动对接，当场梳理缺项清单，指导企业启用“容缺受理”先行办理，并协调相应机构同步审核，将原本需要3个工作日的流程压缩到半日内完成。 “容缺受理”通过允许非核心材料暂缺先受理、后补齐，减少反复跑腿和等待时间，是提升审批效率、降低制度性成本的有效做法。其核心在于从“看材料”转向“看需求”，让服务更贴近企业实际。 四、双轨并行，智能服务拓展便民边界 为提升服务质效，该中心推行“智能导办+人工帮办”双轨模式。智能终端覆盖身份证办理、社保查询、税务缴纳、邮政速递等200余项高频事项，实现自助办理，当日线上办理率达65%。同时，线下设置“绿色通道”，为退役军人、老年人、残疾人及未成年学生提供全程帮代办服务，当日为特殊群体免费办理业务46件，协调解决跨部门事项5项。 双轨服务兼顾效率与可及性：一上用数字化提升速度，另一方面用人工服务补上“数字鸿沟”，让不同群体都能办成事、办得顺。 五、深化改革，高质量发展蓄势待发 据该中心负责人介绍，2026年中心将继续推进“高效办成一件事”改革，推动更多事项实现“网上办、掌上办、一次办”；同时开展窗口人员业务练兵，打造“问得清、办得快、服务稳”的专业队伍。 从“最多跑一次”到更少跑腿，从“等受理”到“主动帮”，改革的持续推进将更释放政务效能，为县域经济高质量发展提供更有力的服务支撑。
政务服务的水平，既体现在窗口前的一次排队、一次核验，也体现在制度协同的一次提速、一次顺畅。节后首日的满负荷运转说明，把群众和企业的“急难愁盼”摆在前面，把流程优化、机制落实、数据支撑和队伍能力做扎实，就能把高峰压力转化为改进动力。用效率回应期待、用细节传递温度，才能让“少跑腿、快办事”成为常态，把营商环境优化落到每一次具体办理中。