问题——春运期间人流密集、行李频繁周转，遗失物品尤其是证件类物品的情况易发多发。一旦身份证、户口簿等重要证件离身，旅客住宿登记、交通出行、就医购票等环节可能面临“处处受限”的连锁困扰，影响个人行程，也加重窗口单位应急处置压力。 近日，正值春运客流高峰，海口新海港码头17号登船口附近待渡区旅客往来频繁。港口值班主任李建才巡查时发现座椅上有一只无人看管的紫色单肩包。现场呼喊确认无果后，他与同事依照规定开启执法记录设备，对物品进行现场查验与登记。包内除有现金4140元外，还装有两张身份证、两本户口簿等证件材料。李建才随即将情况上报并协调客服力量查找失主，提示“证件丢失比现金更影响行程”，要求加快核验与联系。 原因——从客观条件看，春运叠加大客流与多模式换乘，旅客在候船、购票、检票、搬运行李等环节频繁“手忙脚乱”，遗落随身物品的概率上升；从主观层面看，部分旅客对证件与贵重物品的分区收纳、离座复查等习惯不足，也容易造成疏漏。此外，交通枢纽空间大、人员流动快，若处置不及时，遗失物品可能面临难以追溯的风险。 影响——对个人而言，证件丢失可能带来补办周期长、跨区域协调难、行程延误等现实问题；对公共服务体系而言，失物处置若缺乏规范流程，既可能引发纠纷，也会影响枢纽形象与社会信任。反之，处置规范、响应迅速则能有效降低社会成本，提升旅客获得感与安全感。 据港口上介绍，当天12时10分，值班室接到一名来自浙江温州的旅客来电求助，称已抵达万宁后才发现包不见了。工作人员安抚情绪的同时，逐项核对包内物品信息，确认无误后告知该包已登记、上锁并由专人保管，可按流程随时领取。随后，失主前往港口领回失物。港口工作人员表示，将持续加强春运期间巡查频次和广播提醒，完善失物接收、登记、保管、交接等闭环管理，避免遗失物品流转过程出现“断点”。 对策——一是把规范流程做实做细，严格执行现场核验、全程留痕、分类保管、身份核对等制度，确保失物处置可追溯、可复盘；二是提升联动效率，建立客服、安检、引导、候船区巡查的快速协同机制，缩短“发现—登记—联系—领回”的时间链；三是加强旅客提示，通过候船区广播、电子屏、现场引导等方式，提醒旅客离座前检查证件和随身包，并对携带儿童、老年人等重点群体给予更多提醒与帮助；四是推动数字化手段应用，探索线上失物登记查询、快速比对与预约领取，在保护隐私前提下提升找回效率。 前景——随着跨海通道与岛内外旅游热度提升，港口枢纽服务能力与治理水平将面对更高要求。业内人士认为，春运是检验综合交通运输服务保障能力的重要窗口，既考验硬件承载能力，更考验精细化管理与一线人员职业操守。把“拾金不昧”的个体行为转化为可复制的制度能力，才能在高峰客流中稳定输出安全、有序、温暖的公共服务。 值得一提的是，这并非李建才首次为旅客挽回损失。早在上一年春运期间，他曾在待渡区发现一只背包，内有存款单及现金等，总价值约27万元。其间，他同样按程序协调多方溯源查找，最终通过委托方式将财物返还失主。港口上表示，将以此类案例为抓手，加强岗位培训与监督检查，推动服务标准化常态化。
一位普通港口工作人员的两次善举，展现了社会对诚信价值的坚守。李建才用实际行动证明，道德的力量始终存在。当诚信成为更多人的自觉选择时，我们的社会必将更加温暖和谐。这正是新时代精神文明建设的生动写照。