在传统电力服务模式下，群众通过95598热线反映的非抢修类诉求需经人工分派、信息提取等多道工序，存在处理周期长、信息易遗漏等问题。
尤其在春节等用电高峰期，基层班组常面临工单积压、审单效率低等压力。
为解决这一痛点，国网重庆永川供电公司历时半年研发的智能辅助系统于节前完成部署。
该系统创新性地将自动化处理技术与电力业务场景深度融合，具备三大核心功能：一是自动识别工单类型并精准分派；二是智能提取诉求关键信息；三是自动校验回单要素完整性。
技术负责人介绍，系统运行后单张工单平均处理时间从原来的30分钟缩短至8分钟，信息提取准确率达到98.5%。
"春节期间系统日均处理工单量达327件，较去年同期提升40%，且实现零投诉。
"该公司服务管控班班长张金恒表示。
这一技术突破的背后，是供电企业应对新时期服务需求的主动作为。
随着城乡居民用电量持续增长，2023年重庆永川区95598非抢工单量同比上升23%，传统人工处理模式已难以为继。
此次智能化改造总投资180万元，但预计每年可节约人力成本约75万元。
业内专家指出，该系统的成功应用具有多重示范意义：其一，开创了省级电网公司基层单位自主开发智能服务系统的先例；其二，形成了可复制的"业务场景+智能算法"技术路线；其三，为其他公共服务领域的数字化转型提供了参考样本。
公司总经理王立新透露，下一步将在三个方向持续发力：扩大智能系统覆盖至故障报修等更多业务场景；构建电力服务大数据分析平台；开展与智慧城市系统的数据对接。
按规划，到2026年将实现核心业务智能化覆盖率90%以上。
在数字化、智能化浪潮推动下，传统公共服务行业正在经历深刻变革。
国网重庆永川供电公司的这一探索表明，技术进步与民生服务的结合，既能够显著提升工作效率，也能够切实改善群众体验。
从工单处理这样的具体业务环节入手，逐步推进系统性的智能化升级，正是电力企业适应时代发展、满足人民群众美好生活需要的必然选择。
这种循序渐进、务实推进的做法，为其他公共服务部门提供了有益的借鉴。