在寒潮频袭的冬季用电高峰期，如何打通供电服务"末梢神经"成为基层电力部门的重点课题。
国网镇安县供电公司选择以社区为突破口，于1月18日启动覆盖世纪豪城等5个居民区的专项服务行动，这一举措直指当前供电服务存在的三大痛点：热线知晓率不足、老年人数字鸿沟、应急响应时效性。
据现场观察，服务团队采取"立体化宣传+精准化服务"双轨模式。
在宣传层面，除传统横幅海报外，特别在黄土凸移民安置点等人口密集区设置永久性展板，确保服务信息长效触达。
值得关注的是新推出的便民服务卡设计——正面印制供电所及台区经理联系方式，背面集成"网上国网"App二维码，这种"线下+线上"的融合方案既保留传统服务渠道，又引导用户向数字化服务迁移。
针对老龄化社区的现实需求，工作人员实施差异化服务策略。
岭南小区72岁的独居老人张大爷在工作人员指导下，首次完成线上电费缴纳。
这种"手把手"教学方式，有效缓解了老年群体面对智能设备的焦虑情绪。
现场统计显示，当日共受理咨询87件，其中老年用户占比达62%，反映出台区经理责任制在基层服务中的关键作用。
从行业视角看，此次行动体现了供电企业服务理念的转型升级。
将被动响应转变为主动对接，从单一故障处理扩展至全流程服务，这种转变背后是"获得电力"指标在营商环境评价中的权重提升。
镇安县供电公司负责人表示，下一步将建立热线工单"接诉即办"机制，确保90%以上诉求在24小时内闭环处理。
前瞻判断，随着新型电力系统建设推进，供电服务将呈现三个趋势：服务触点向社区网格下沉、数字服务平台加速普及、应急响应标准持续提升。
此次社区行动中提前布局的台区经理直联机制，为未来构建"15分钟用电服务圈"奠定了实践基础。
把热线贴到楼道里、把服务送到家门口，看似是细节工作，却关系到群众遇到问题时能否第一时间找到人、找到路、办成事。
公共服务质量的提升，往往就体现在这些可感可及的“小举措”里。
只有持续把诉求入口建得更清楚、响应机制做得更扎实、服务闭环抓得更到位，才能让“民有所呼、我有所应”在日常用电的每一次报修、每一笔缴费、每一次咨询中落到实处。