住西安钟鼓楼回民街商圈核心地带的神女士讲述了2月23日在TOWO上品酒店（钟鼓楼广济街地铁站店）入住时的遭遇。酒店原本要收取每晚116.95元的房费，她预定了23日入住、25日退房的两晚房间。在23日当天中午11点左右，她正在床上休息，房门还上着锁链，却突然被一名男性工作人员刷卡打开了。对方连敲都没敲门、问都没问就闯了进来，也没有丝毫歉意就转身离开了。 2月25日下午，酒店前台工作人员向极目新闻记者解释，事情其实是个乌龙。当天客房刚打扫完毕，工作人员以为里面有东西忘了拿才回来查看。正巧这个时候前台刚给客人办好了入住手续，导致工作人员误以为房间没人还在打扫。工作人员还提到因为房间紧张，他们加急办入住才引起了误会。 对于神女士提出的赔偿要求，酒店方只肯按成本价80元收取一晚房费，让她在平台取消订单并退款。神女士对此很不满意，觉得闯入者是男性且没有道歉的行为对她造成了严重惊吓和侵犯。她表示自己的最低诉求是退一赔一。 该店位于西安广济街地铁站附近约300米的地方，出行非常方便。2月25日网友在平台发帖曝光了此事后，极目新闻记者联系到了酒店前台。工作人员承认确有此事发生，并再次强调是因为大家不知道客房已有人入住导致了这次误会。对于有没有其他赔偿方案的问题，工作人员没有正面回答。