随着金融产品加速创新、电信诈骗手段不断翻新，普通消费者尤其是老年群体、新就业形态劳动者等，面临更复杂的金融风险。数据显示，2025年我国金融消费投诉量同比增长12%，其中电信诈骗、非法集资对应的案例占比超过四成。这反映出部分群体金融知识储备不足、风险识别能力偏弱等问题。 针对这个情况，贵阳的金融机构将宣教从传统网点延伸到更多公共场景。火车站候车区，工作人员利用旅客候车的零散时间开展“快问快答”互动，把反洗钱、防诈骗等专业内容转化为通俗的出行安全提示，让金融知识更易理解、也更容易被记住。 值得关注的是，该行深入强化对重点群体的精准服务。面向青少年的“小小银行家”课程，通过情景剧、漫画绘本等更符合认知特点的形式，在互动体验中融入财商教育；面向快递员推出的“能量包”则聚焦工资卡安全、移动支付风险等高频问题，并借助其走街串巷的工作特点扩大触达范围。分层分类的宣教方式，提升了金融教育的覆盖面和实际效果。 在服务创新上，该行将营业网点升级为综合服务平台。专设的“工行驿站”除为环卫工人提供休憩空间外，还通过“金融权益知多少”等趣味问答，更轻松的氛围中完成知识传递。“硬件+服务”的同步优化，让网点不止是办理业务的窗口，也成为社区金融教育的连接点。 业内专家指出，这类活动体现出三上变化：风险治理从事后应对转向事前预防，宣教方式从单次宣传转向系统化教育，金融机构角色从单一商业服务者延伸为公共责任参与者。据不完全统计，参与活动的社区居民对金融诈骗的识别准确率提升近40%，显示出场景化、实践化教育的成效。
金融安全关系群众切身利益，也影响金融市场的健康运行。把知识送进车厢、社区和驿站，把服务覆盖到群众需要的地方，才能让金融教育更有用、更可及。持续推进常态化宣教，提升重点群体风险识别能力，完善多方协同的防护体系，才能让“懂权益、会维权、能防险”成为更多人的日常常识，为营造安全有序的金融消费环境打下基础。