2015年，刚从学校毕业的苏雪山被安能的企业文化深深吸引，觉得这里就像一个家，所以她选择留下来。这三年里，她一直戴着耳机、盯着屏幕、敲着键盘，每天的电话量都超过300通，是同事们的两倍多。但她的语速一直保持温柔，同事们都开玩笑叫她“三姐”，觉得她就是一本会呼吸的系统手册。苏雪山给自己的工作定下了底线：绝对不能把坏情绪带给下一个客户。不管刚接完电话多生气，下一秒她都能换个春风般的语气继续服务。 为了适应公司不断变化的规则和系统，苏雪山总是第一个学会新东西。她给自己定了规矩：每天都要听录音对照标杆找差距；质检报告一出来，她马上找主管和同事商量扣分点怎么处理。遇到客户投诉时，她先让对方发泄情绪，然后再换位思考给建议。 除了工作上的事，她也是团队里的“老娘舅”。新人遇到流程问题或者生活困难时，第一反应就是找她帮忙。她常说别怕问问题，大家一起扛过去。为了帮同事少走弯路，她把自己摸索出的经验写成图文笔记上传到内部知识库。 第四期客服星级认证结束后，所有人都在想谁能把标杆再提高一分。答案在第五期揭晓了——苏雪山第一次和“五星客服”的名字并列在了系统里，安能也迎来了第一位五星客服。拿到五星徽章后苏雪山很谦虚：“这不是我一个人的胜利。”她给自己定下了新目标：要把这个五星做成流动红旗，让更多人能追上她的脚步。 从最初的300通电话到现在的五星桂冠苏雪山用了三年时间扎根在这个岗位上。她把“小白”熬成了“大神”，把“会做”变成了“做好”，还把个人的优秀变成了集体的发光点。