1月12日这天，一列从沈阳南站出发前往北京朝阳站的3602次列车正在平稳运行。虽然春运大幕刚拉开没多久，但从四面八方涌来的旅客已经把车厢塞得满满当当。很多旅客都背着行囊，脸上挂着学期结束的轻松劲儿，正满心欢喜地期待回家团圆。 这次跑这趟东北开往华北车次的车长是吴佳航。这位拥有十年高铁乘务经验的吴佳航可不光是个新官上任，她对高铁服务的理解那是相当深刻。面对学生这种带着大件行李、又急着赶路的特殊客流，她早早地就要求大家多动脑子，把服务做在前面。 虽然检票、放行李、巡视车厢这些活儿看着都挺常规，但到了吴佳航和同事们手里，就变成了充满温度的细节活儿。记者看见她在人群中来回穿梭，一会儿俯身帮学生把沉重的行李箱卡进行李架里；一会儿蹲下来耐心教那些刚坐上高铁的小伙子怎么用设备；一会儿又眼神一扫，立马发现了有旅客需要帮助。这些眼力见儿和熟练度全都是她在一线岗位上一点一点磨出来的。 虽说当列车长责任重大得很，既要盯着行车安全的大问题，又要管着旅客服务的细枝末节，还要在意外情况发生时及时处理，“但只要看到他们安全到家、和家人团聚了”，吴佳航觉得自己所有的辛苦就都值了。 近几年咱们国家的高铁网越织越密，铁路部门也在不停地想办法让大家坐车更舒服。针对春节、暑假这些不同的客流高峰，沈阳局集团公司沈阳客运段早就准备好了专项服务方案，而且特别看重对新任列车长这种关键岗位的实操培训。吴佳航今天这表现，其实就是那些培训内容在基层的具体体现。 其实像吴佳航这样的人在春运期间还有千千万万个。调度室里的人、开火车的人、修车的人、还有站台上服务的人……大家都在自己的岗位上默默坚守。正是因为有了他们的付出，咱们才凑齐了这张覆盖全国的春运出行大网。虽然他们做的事儿看着不起眼，“可就是这份平凡的坚守”，才让全国那么多要回家过年的人能顺顺利利地团圆。 这一趟列车不光是个交通工具，“更是一个流动的小社会”。吴佳航用十年积累的专业经验加上这趟贴心的服务，给返乡的学子们当了回好管家。她的所作所为不光是展现了自己的风采，“更是中国铁路系统不断优化服务”、给老百姓办实事的一个小小缩影。 眼看春运还在继续，“肯定会有更多像吴佳航一样的铁路职工奋战在一线”，用实际行动确保大家都能“平安、有序、温馨”地把这年给过了。只要大家能在春运期间感受到这份温情与活力，“这就说明我们的努力没白费”。