1月8日下午，上海移动在自己的官方微博上发了个声明，把网上传的那段“上海移动上门断网”的视频给驳斥了。公司说这些话跟事实差得远了，绝对没干过这事。他们还给公安机关报了案，并且把案子给受理了。因为要是这种事真有，那不光是坏了规矩，还直接坑害了客户的权益。上海移动这次反应挺快，直接把这事儿上升到法律层面去处理了。这说明他们不光是要澄清事实，还得把那些传谣言的人给揪出来。 以前咱们老说家里宽带服务很重要，这是老百姓日常生活离不开的东西。中国移动作为老大电信公司之一，大家对他们的服务和员工表现那是盯着的。万一有谁要硬说是公司在搞鬼逼着员工干坏事，这事儿可不小。 好在上海移动很快就站出来说话了。他们在微博里写得挺清楚：公司绝对没要求装维人员去故意制造故障或者断网来坑客户。这种指控太严重了，根本就不存在。 现在网络上的信息传得特别快，一段视频或者几句话就能让人误会。这就要求企业平时做事得规矩点，经得起查。碰上这种坏事儿的指控也别怕，赶紧发声澄清才能堵住大家的嘴。 上海移动这次的做法挺标准的。发声明是危机公关的标配动作能帮着平息谣言。他们最后还特意谢谢了广大客户和社会公众的监督。意思就是说：我们反谣言是真的，但欢迎大家基于事实来提意见。这就好比打蛇打七寸一样明确：谣言我要告你，监督我还欢迎你。 这次的事儿也给别的公司提了个醒：在数字经济时代，要是谁的商誉受损或者合法权益受侵害了，法律绝对是可靠的后盾。大家以后看到网上乱七八糟的消息脑子得动一动：到底是不是真的？还是先看权威渠道怎么说吧。 说到底健康的市场环境还得靠大家一块儿努力：企业得守法诚信经营、用户得理性监督、法律还得给力保障才行。上海移动这次处理的结果就是个好榜样：事实清楚了、权益保住了、法律也有了保障。以后要是还有类似的法律程序进展下去的话大家还能接着看呢。