高速公路收费站是连接城市与外界的重要节点，往往也是访客对一座城市的第一印象。重大赛事临近，如何以更细致的服务和更有温度的细节展示城市形象，考验着城市治理与文明水平。永州高速集团永州分公司的有关举措，提供了一个可借鉴的样本。 赛事前夕，永州高速在永州东中心收费大站、永州中心收费大站等主要出入口，推出若干服务措施。公司从基础环境做起，每日对收费岗亭、车道等区域进行全面清洁，并通过电子屏滚动播放欢迎提示，力求以整洁有序的环境和诚恳热情的态度迎接来客。这些看似细小的准备，传递的是对司乘的尊重，也让城市文明更可感可见。 在视觉呈现上，永州高速也做了更鲜明的设计。收费站出口两侧悬挂火红横幅，将永州足球队的拼搏精神与高速企业文化结合起来。“同心行·永冲锋”“披荆夺冠路·畅达同心途”等标语，既表达对赛事的支持，也体现为城市的精气神。对过往司乘而言，这些不只是装饰，更是一种直观的城市表达。 便民服务的设置同样颇具巧思。永州高速在永州东中心收费大站外设立便民服务台，准备观赛礼袋，内含定制矿泉水、观赛指南和棒棒糖。矿泉水用于缓解长途驾驶的不适，观赛指南提供赛事信息，并推荐文旅与美食，棒棒糖则照顾到随行儿童的体验。礼袋和矿泉水上印有“路瑶同心”“永冲锋”等字样，把企业标识与赛事氛围统一起来，识别度更高。 服务台还展示了“路瑶同心”主题文创产品，包括护颈枕、靠枕、暖手宝等出行用品，以及折扇、笔筒等家居文具，覆盖不同人群的实际需求。一位来自广东的年轻球迷拿到护颈枕后当场使用，并称赞“很实用”，也从侧面印证了服务设计的针对性。这类从体验出发的细节，更容易让访客留下记忆。 打卡墙的设计则把地方特色与企业文化融在一起。打卡点以“永州蓝”为主色，设置“湘超”主题合影画框，并配套展示永州高速企业文化与球队精神的宣传立柱，方便球迷留影。许多外地球迷在此拍照并分享至社交平台，深入扩大了永州的传播度与好感度。 志愿服务中的一段互动，更能体现“温暖”如何被传递。一位驾驶粤牌车辆的江永籍女士在收到志愿者赠送的指南手册和文创矿泉水后，主动将车上的江永香柚、橙子等家乡特产回赠给工作人员。随后，这份“家乡味”又被转赠给后续到来的甘牌车辆驾驶者及其他远道而来的观赛者。高速驿站在该来一往中，成为善意流动的停靠点，不同地域的人们在这里完成了一次真诚的交流。 赛事期间，永州高速还组织五万斤脐橙，通过十四辆专车从永州东中心收费大站发运，送往江苏十三城。这既是对赛事氛围的助力，也是在更大范围推介永州特产，展现企业服务地方发展的担当。来自赣州、苏州的CMG球迷团队陆续抵达时，在永州球迷协会成员与永州分公司志愿者的迎接下挥旗助威，现场呐喊声回荡在永州东大门的夜空，映照出赛事的凝聚力与城市的向心力。 从管理视角看，永州高速的做法体现出几项清晰思路：一是坚持以需求为导向，围绕司乘与球迷的实际场景提供服务；二是注重文化表达，将企业文化、城市精神与赛事精神融合为统一的传播语言；三是通过文创产品、打卡墙等形式提升服务的参与感与传播效果；四是以志愿服务、特产推介等方式扩展服务边界，实现企业发展与社会贡献的结合。
一座城市的热情，不在口号里，而在每一次问询的耐心回应、每一份指引的清晰准确、每一段道路的安全畅通之中；把赛事当作检验治理与服务能力的“现场考题”，在细节上做足准备、在秩序中传递温度，才能让远道而来的客人感受到可靠的保障与可回味的善意，也让体育的热度转化为城市发展的持久动力。