在嵊州市浦口街道月湖社区，调解员老周用一句话让因为油烟问题争执不休的陈女士和租户小刘冷静了下来。他说：“年轻人打拼不容易，邻里过日子还得讲分寸！”于是陈女士的孩子需要干净环境的诉求和小刘租房预算有限的难处都被点出来，“更换油烟机+加装止回阀”的方案被拿了出来。这个案子就是月湖社区“四度”解纷工作法的核心，调访有态度，调解有温度，调处有尺度，调固有气度。基层治理的智慧在于“情理法责”框架内主动作为，态度既是起点也是关键。 何爷爷对网格员小金赞不绝口：“多亏了你们早发现，不然真有可能影响邻里关系！” 一次日常走访中，小金发现何爷爷家里地板漏水，已经渗漏到楼下住户家中了。小金立刻联系维修人员来修理，成功掐灭了这起可能发生的邻里矛盾的苗头。老周是月湖社区的金牌调解员，带着共情做工作是他的核心技巧。他不急于评判对错，用家常话把法律条文转化为群众共识。这种温暖的感觉来源于想把事情办好的态度。 针对消防通道屡被占用的问题，社区拉着居民代表、物业和交警开协调会。结果15名居民志愿者主动报名巡逻，配上清晰的标识牌。通道现在畅通无阻。社区还培育了3名居民调解员来跟踪回访每起纠纷。他们把矛盾化解率保持在100%，群众满意度也高达98%。 无论是油烟纠纷还是渗水争议，都离不开这几个数字：矛盾化解率100%、群众满意度98%、15名居民志愿者、3名居民调解员。这就是基层治理高阶范式的体现。嵊州市浦口街道月湖社区延续了“枫桥经验”和“民情日记”的务实作风，炼成了“四度”闭环工作法。 从烟道到渗水争议，再到消防通道占道问题和邻里隔阂，这些案例都印证了一个道理：基层治理的关键在于以主动担当浇灌出“服务有效、执行有力、群众有感”的目标。把群众事当自家事的态度让治理触角延伸到矛盾源头，筑牢了治理根基。 无论是赵先生家天花板渗水的问题还是何爷爷地板漏水的事件，都离不开15名志愿者和3名调解员的参与。他们用自己的行动把矛盾化解率保持在100%。在嵊州市浦口街道月湖社区，“四度”工作法不仅疏解了基层千千结，更铸造了让居民安心舒心放心的治理效度。 无论是老周还是小金还是小刘和小金都是嵊州市浦口街道月湖社区基层治理智慧的一部分。他们用自己的行动诠释了什么是主动担当什么是情理法责什么是态度还有什么是温暖和公正。