问题——随着金融服务线上化、信息传播社交化加速，消费者在便捷获得金融产品与服务的同时，也面临“代理退保”“代理维权”等黑灰产诱导、个人信息被过度索取、养老诈骗等风险。
一些群体对保险条款理解不足、对正规维权渠道不熟悉，容易在焦虑情绪驱动下作出非理性选择，进而引发纠纷与损失。
原因——一方面，个别非法中介借助网络平台制造“退保可获高额收益”等话术，利用信息不对称牟利；另一方面，不同年龄、职业与受教育背景的消费者在金融知识、风险识别和数字化操作能力上存在差异，特别是老年群体、部分新市民以及新就业形态劳动者，更需要可触达、听得懂、用得上的教育与服务。
同时，保险服务链条较长，理赔、咨询、投诉等环节若沟通不足，容易累积误解，影响体验与信任。
影响——上述问题不仅损害消费者合法权益，扰乱正常市场秩序，也对机构合规经营和行业形象带来压力。
尤其是“代理退保”黑产往往伴随个人信息倒卖、伪造材料、恶意投诉等行为，可能诱发连锁风险。
提升公众对正规金融服务的辨识能力、畅通纠纷化解渠道，已成为优化金融生态的重要抓手。
对策——围绕痛点，中国人保健康本溪中心支公司在“3·15”期间以多场景、分人群方式推进教育宣传与服务改进。
3月6日，公司领导班子与运营负责人主动约访投诉客户，开展面对面沟通，通过条款释义、流程说明和问题核查，推动诉求依法合规解决，强调以“把问题讲清、把服务做实”增进互信，减少因信息不对称引发的矛盾积累。
面向企业端，公司组织员工走进合作企业，现场受理理赔事项，指导线上操作流程，推动服务“就近办、便捷办”，以更贴近职场人群的方式提升获得感。
针对企业员工关注的个人信息保护、网络诱导退保、所谓“代理维权”等热点，公司开展专题宣讲，提示识别话术陷阱与法律风险，引导消费者通过正规渠道表达诉求、维护权益。
在城市公共空间，公司走进永丰步行街商圈，聚焦老年人、青年群体及新市民等重点人群，通过发放资料、面对面讲解等形式普及“金融消费者八项权利”、产品销售适当性相关原则及常见诈骗套路，强化风险提示的可理解性与可操作性。
同时，推广纠纷调解组织信息“一卡通”及“金融明白卡”等信息载体，帮助公众明确咨询、投诉与调解路径，推动纠纷解决从“找不到门”向“找对门”转变。
围绕新就业形态劳动者需求，公司进一步下沉服务触点，走进快递驿站、火车站、出租车停靠点及公交站点等场所，面向快递员、出租车司机、客运人员等群体发放宣传折页，普及意外伤害保障、健康管理等实用知识，提升其对风险保障的理解与自我保护能力，增强金融服务的普惠性和可及性。
前景——从行业发展看，消费者权益保护正从“阶段性宣传”走向“常态化治理”。
下一步，该公司表示将坚持合规经营底线，把消费者权益保护嵌入产品销售、信息披露、客户服务、投诉处理等经营管理全流程，持续优化线上线下服务协同，强化对重点风险的早识别、早提示、早处置，以更透明的规则、更便捷的流程和更有温度的服务，助力营造清朗、有序、安全的金融市场环境。
金融为民，不止于一纸承诺，更在于一次次走进基层、走近群众的具体行动。
消费者权益保护工作的深度与广度，折射出一家金融机构的责任底色与服务格局。
当金融教育真正触达每一位普通消费者，当风险防范意识在社会各群体中扎根生长，金融市场的健康生态才能得到更坚实的支撑。
这既是监管导向的内在要求，也是金融机构赢得长远信任的根本所在。