上海、北京还有杭州，这些大城市现在都在把公交和地铁里的服务做得更有人情味，像建什么“暖心驿站”，还有定规矩要做“关怀型服务”。咱们济南公交集团这次也没落下，正琢磨着把赵学龙那种“一车一策”的办法推到更多线路上去。他们不光要让司机拿着毛巾去给学生擦雪，还打算通过市民打分来决定司机的奖金，这样能让服务水平一直往上走。 去年12月那会儿，济南下了雪，有个视频火了，大伙儿都在传。画面里赵学龙这位师傅拿着毛巾站在车门边上，一个接一个给上车的学生把身上的积雪擦干净。他本来是济南公交集团的职工，那天正好开的是接居民去学校的定制公交车。赵师傅说这也就是顺手的事，可没想到学生们乐开了花，市民们也纷纷点赞，这事儿就不只是普通的服务了，成了咱们济南讲文明的好例子。 其实这趟车跑了三年了，专门是为了缓解学校门口堵车的压力才开的。因为大家天天坐，时间卡得特准，司机跟乘客都混熟了，互相之间特信任。赵师傅以前就在雨雪天里看着孩子们衣服湿了心疼，就养成了拿毛巾的习惯。“看着跟自家孩子差不多大，总想多照顾点。”他就这么说的。 为什么他愿意这么做呢？一方面是现在的公交系统都在提倡主动关怀人，很多地方都有培训让司机别光盯着车跑，还得看看乘客有什么特别的需要。另一方面是因为他跑固定路线时间长了，跟这些学生家长都处成了朋友。 学生家长鲁岳说赵师傅把孩子们当自家娃待，我们坐车就觉得心里特别踏实。 这事儿传开后，济南公交集团把赵师傅当成了“温情服务”的典型，在内部分享他的经验。更让人高兴的是，大家不光是夸他好，还在想以后怎么把这种好心肠传递下去。有专家说这种“微公益”虽然是一个人干的小事，但能把社区的人心聚在一起。 北京、上海和杭州现在都在做这种试点呢。咱们济南市的相关负责人也说了，以后要给定制线路量身定做不一样的关怀办法。同时还得把市民的评价跟工资挂钩。 一把毛巾擦掉的是冰雪留下的却是城市的温度。 赵学龙的故事告诉我们在这个什么都讲效率的时代公共服务里那些看着不大起眼的“人的温度”才是现代化中不能少的底色。 当每个干活的人都能在岗位上用心带着感情去做事无数个“随手之举”合起来就能汇成推动社会变得更好的大力量这比那些大道理更贴近文明的本质。