大家好，我是同方全球人寿的员工。公司一直以“金融为民”为核心，努力用数字科技给民生福祉保驾护航。大家都知道，我们的初衷就是守护消费者的权益。今年，我们给大家准备了一些好东西，要和大家一起分享。我们这次主要是通过数字科技来升级服务，解决大家的问题。 首先是数字科技赋能金融教育。我们开发了10多部数字人短视频，用这种方式传递金融知识，让大家更容易接受。2025年，我们还推出了一个特别的智能体叫“同同方方小博士”，搭载了AI引擎，这个智能体就像一位知心朋友一样帮助大家学习金融知识。以前大家可能被动接收信息，现在你们可以主动获取信息，更加个性化。 接下来是健康服务惠民方面。我们做了一些惠民的健康增值服务后，对智能客服进行了升级。2025年累计服务了10.6万余次，24小时都有问答支持，随时解决大家的疑问和指引办理业务。特别是针对老年人，我们新增了适老服务。今年我们给60岁以上的客户提供了贴心关怀，累计服务6200人次。 然后是理赔提质增效方面。“同易赔”理赔服务给了我们很多惊喜。在重疾先赔这块儿，给近百位客户提供了1500万元以上的理赔金；在小额速赔这块儿，为590位客户实现秒速赔付，平均时效15秒最快6秒到账；还有住院垫付这块儿累计垫付44万元医疗费用。 今年我们启动了9次重大突发事件应急预案覆盖6省份，快速响应守护客户。数据显示同方全球人寿服务了17333人次客户，赔付金额7.3亿元同比增长8%，日均赔付金额199万元件均赔付5万元；理赔获赔率高达99%。 这次合作我们也跟蚂蚁数科在上海签了AI创新应用合作协议，在保险业务全领域深化合作。这就是为什么我们要努力用科技带来服务升级，用责任守护民生福祉的原因。 总之，这次给大家分享的是同方全球人寿在这个过程中做出的一些努力和成绩。我们会继续坚守初心和使命，用更优质的保障、更贴心的服务来为大家保驾护航！