问题——基层就医中，语言沟通不畅仍是部分外籍居民、来华工作人员面临的现实障碍。对初次到基层医疗机构就诊的外籍患者而言，挂号分诊、病情表述、检查检验、用药说明等环节若缺少有效沟通，容易造成就医焦虑，也可能影响信息采集的完整性与诊疗效率。 近日，温泉镇卫生院接诊的一次普通呼吸道疾病就诊，呈现了此问题的典型场景：一名外籍患者因感冒引发咽喉不适、咳嗽等症状独自前来就诊，面对陌生环境与语言差异，一度显得局促。临近下班的医生孙梦璇注意到其沟通困难后，主动上前以英语询问症状与既往情况，并就诊全流程中提供必要协助，帮助其与接诊医生准确沟通病情，顺利完成挂号、问诊、检验等环节。诊疗结束后，患者对医护人员的耐心与专业表达感谢，并表示原本担心“说不清、看不成”，但在引导下就医变得清晰高效。 原因——随着对外开放持续推进，外籍人士在县域、乡镇就业、生活的场景日益增多，对公共服务的多样化、便利化提出更高要求。基层医疗机构承担着常见病、多发病诊疗与公共卫生服务的重要职责，但在多语标识、跨文化沟通培训、导诊分流体系等，部分地区仍处于逐步完善阶段。加之呼吸道疾病特点是症状表述较多、用药与注意事项较细，更需要准确沟通与耐心解释，才能避免误解、提高依从性。 影响——一次顺畅的就诊体验，意义不仅在于解决患者当下不适，更在于提升基层医疗服务的可及性和信任度。对患者个人而言，语言支持与流程陪同降低了时间成本与心理压力，使诊疗信息更完整、处置更规范；对医疗机构而言，表明了以患者为中心的服务理念，有助于改善就医感受、优化医患互动；对区域营商环境与社会治理而言，基层公共服务的“可达、可懂、可用”，是增强外来人口归属感与安全感的重要支撑，也为构建更高水平的基层卫生服务体系提供实践样本。 对策——温泉镇卫生院涉及的做法显示，破解语言壁垒既需要制度化流程，也离不开人文关怀的细节支撑。业内人士建议，可从三上持续推进：一是完善就诊引导机制，优化挂号分诊、检验检查、取药与随访等关键节点，提升流程清晰度；二是加强多语沟通能力建设，通过岗位培训、常用医学表达规范化、导诊服务补位等方式，提高一线服务人员的沟通效率；三是补齐服务细节，逐步完善双语标识、健康宣教材料与用药提醒，探索建立外籍患者信息登记与随访提示机制，确保诊疗闭环更严密。 前景——面向未来，基层医疗卫生机构的竞争力不仅体现在诊疗技术，更体现在服务组织能力与公共服务温度。随着分级诊疗与基层首诊理念继续落地，基层医疗将更频繁地面对多元人群与多样需求。以此次接诊为契机，推动多语服务从“个人能力”走向“系统能力”，从“临时帮扶”走向“常态供给”，有望让基层医疗更具包容性与韧性，为居民健康管理与公共卫生服务夯实基础。
温泉镇卫生院的案例显示，解决外籍人士就医问题需要专业技能和服务意识双提升。在健康中国建设进程中，如何让医疗服务跨越语言文化障碍，正是检验医疗卫生体系现代化水平的重要标准。这起看似普通的就诊经历，折射出我国基层医疗正朝着更具人文关怀和国际视野的方向发展。