在推进基层治理现代化过程中，如何真正打通服务群众“最后一公里”，一直是各地需要破解的难题；安徽省太湖县寺前镇以制度创新为抓手，探索出一条将干部走访与热线办理深度融合的工作路径。长期以来，基层治理中“被动接件、事后处置”的传统模式，容易带来响应滞后、效率不高等问题。寺前镇党委调研发现，仅依靠12345热线被动受理诉求，难以及时、全面掌握群众的急难愁盼；而常规走访如果缺少闭环机制，也容易走过场、难见实效。针对这些问题，该镇于2023年底启动改革试点。
基层治理的关键，在于把群众的“小事”当成工作的“要事”。寺前镇将大走访与12345热线贯通融合——前端摸排减少“被动接件”——闭环办理提升“接诉即办”，分类施策筑牢风险防线，说明了以人民为中心的治理导向。把脚步走到田间地头，把责任落实到具体岗位，把效果体现在群众感受上，才能让治理更有力度、服务更有温度，持续拉近党群干群距离。