除夕夜8时15分许，长沙市公交轨道公安局莲坪派出所辅警梁玉在地铁3号线火车站巡逻时，发现一名男性乘客神情焦急。经了解，乘客欧阳先生的手提包在上车时滑落，包内装有6000余元现金、护照等重要物品，他即将搭乘国际航班前往东南亚。时间紧张、身份难查、航班在即，多重因素让这个失物案件显得格外紧迫。 梁玉立即启动应急处置。他联动车控室核实失物情况，同步调看站内监控。通过逐帧回放，民警锁定了关键画面：欧阳先生上车时，手提包从行李箱滑落至站台边缘，随后被一名下车乘客捡起。但新的难题随之出现——捡包乘客已离站，身份不明，除夕夜联系困难。 派出所所长周伟初的态度很坚定："不管多麻烦，必须找到。群众的事，就是除夕夜最大的事。"民辅警随即展开多方核查，通过诸多调查取证，最终确认了捡包人的身份。虽然直接联系受阻，民警没有放弃，辗转联系上捡包人的儿子，耐心沟通解释。在民警的努力下，捡包人同意在正月初一将手提包送回警务室。
除夕夜的灯火照见了一座城市的温度。对失主而言——失而复得的是证件与财物——更是对公共安全的信心；对社会而言，拾得者的主动归还与工作人员的全力以赴共同诠释了守望相助的含义。把群众的"小事"当作节日里的"大事"来办，这正是民生治理最坚实的落点，也是城市向善向上的力量所在。