一、突发走红带来的现实挑战 2025年11月下旬，广德市以炖锅、奶茶、桃酥为代表的“广德三件套”社交媒体平台迅速走红，吸引大量外地游客涌入。热度为当地带来商机与知名度提升，也在短时间内推高了城市承载压力：商业街区人流密集——排队现象普遍——公共秩序与游客体验都面临考验。如何在保障城市日常运行的同时提升接待服务水平，成为广德市的当务之急。 二、志愿服务机制快速启动 面对客流骤增，广德市委社会工作部迅速牵头，第一时间启动应急志愿服务响应机制。市委社工部联动97家市直机关、企事业单位及志愿服务组织，广泛动员机关党员、退役军人、市民群众以及外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业群体参与，形成纵向贯通、横向联动的服务网络。据统计，累计组织3000人次以上志愿者投入服务，其中党员、干部志愿者占比约90%，在一线服务中发挥带头作用。 三、多层次、全方位的服务创新 此次志愿服务覆盖面广、内容更贴近游客需求。 在街头导览上，志愿者提供路线指引、景点推荐、美食介绍等服务，帮助游客更高效安排行程。 人文关怀上，不少商企店铺设立“爱心补给站”“爱心休息点”，免费提供热水、取暖、歇脚等便利。中医馆、餐饮店等商户结合自身特色，为排队游客送上姜枣茶、中药香囊、暖宝宝等物品，传递城市温度。 信息服务上，外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业群体主动在配送箱、车厢张贴标识，随身携带旅游指南，利用走街串巷的优势成为“移动向导”。文艺志愿者开展非遗展演，丰富服务内容。志愿者还在高铁站等主要入口发放包含手绘地图、美食攻略的“畅游广德暖心包”，让游客获取信息更便捷。 四、志愿精神的深层激发 志愿服务能够快速扩面并形成合力，关键在于市民对城市的认同与责任感被有效激发。许多参与者把服务游客当作自家事，“主人翁”意识贯穿全过程。一位环卫工人在收到热茶时主动说“留给他们”，朴素的举动带动了更多人加入。，游客的理解与感谢也形成良性互动：一些游客主动添加微信、寄送伴手礼致谢，让这份善意在城市与游客之间持续传递。 五、文旅融合发展的新启示 “广德三件套”的走红及随之而来的志愿服务热潮，为当地文旅融合发展提供了新的观察样本。此次应对打破行业与群体边界，形成多方参与、协同服务的局面。志愿服务既提升了游客体验，也展示了城市文明形象，这种口碑与软实力对文旅长期发展具有持续价值。通过实践，广德市积累了应对文旅热度的经验，也为后续完善接待体系、推进文旅产业发展提供了参考。
从一碗炖锅的温度到一座城市的温度，广德实践印证了“软实力也是硬支撑”。当地方美食成为城市符号，当志愿服务沉淀为城市品格，“看得见的味道”和“摸得着的温情”共同构成城市竞争力的重要部分。经验表明，文旅产业要实现从“网红”到“长红”，既需要带来关注的引爆点，也需要稳定可靠的服务支撑，两者相互支撑才能走得更远。