6月3日下午3时，郴州市政务服务中心突发停电，工伤保险窗口前却出现了一道特别的“服务之光”。两名工作人员用手机照明为群众办理业务，科室人员迅速搭建临时工作台，在照明受限的情况下办完全部待办事项。此幕，成为检验政务服务能力与韧性的直观场景。
一场停电，照见的不只是应急处置的灵活，更能看出制度设计与服务理念的底色。政务服务的温度，最终要靠机制托底、靠流程固化、靠能力支撑。把“否定式审批”转为“解决式服务”，把“偶然的感动”变为“常态的可预期”，才能让群众在每一次办事中感受到效率提升与公平可及，也让营商环境在细节处不断积累信任与活力。