新春佳节，北京安定医院心理援助热线中心依然在运作，守护着万千心灵。“12356”这个没有数字“4”的号码被网友亲切称为“没事”热线，接线员们总是用简单而温暖的问候语接听电话。为了给公众提供更好的心理健康服务，国家卫生健康委计划在2025年至2027年期间把这个项目定为重点。通过全国统一的心理援助热线。这个活动目标是到2026年新增110个县提供心理门诊服务。在2025年12月之前，把人口较多、需求大的县确保至少有1所县级公立医院提供心理门诊服务。把此次活动称之为“儿科和精神卫生服务年”，张庆娥作为北京安定医院常务副院长，强调春节期间热线要保持24小时值班，每个接线员都参与进来。张旭是第二个春节值守这个热线的人，他认为春节期间遇到的问题往往更紧急，需要更强的快速干预和精准疏导能力。这个项目从2025年12月开始已经接到超过70万通电话，成功实施了近1万起心理危机干预。2月16日晚，陈肖周在稳定压力的夜班开始工作。这天是除夕晚上6点，她刚结束一天的团体辅导就开始值守。陈肖周用温柔有力的声音鼓励来电者分享感受：“别着急，你可以讲一讲现在的感受吗？”她说每次来电者从情绪紧张到平静下来都会给她带来价值感。在一夜之间她接听了11通电话，每通平均时长30至45分钟。为了保持状态，她给自己点了杯奶茶并在接听间隙喝几口。虽然除夕不能和家人团聚，但想到守护更多家庭团圆她感到温暖并且得到家里人的支持。2月17日早上8点张旭接替陈肖周继续值守这个热线。虽然不能回家团聚但能守护更多家庭团圆让陈肖周感到温暖和家人支持。除夕这晚陈肖周还进行了春节专属心理服务集训针对高频问题强化沟通和调解技巧以保持状态更好地倾听和陪伴每个人。这次集训包括共情沟通、情绪疏导和家庭矛盾调解等技巧把每次倾听都变成对心灵的守护。这是张旭第二年在春节期间值守这个热线说明他已经熟悉了这个工作流程并且已经积累了不少经验让他能更好地应对紧急情况和危机干预任务然后值完夜班踏上返乡旅程并在高铁上补个觉张旭则回家和新婚丈夫团聚度过假期这个项目是国家卫生健康委推动全国使用统一心理援助热线来确保公众获得更好的心理健康服务然后到了2026年新增110个县提供心理门诊服务把目标实现之前把人口较集中需求较大的县确保至少有一所县级公立医院提供心理门诊服务这是通过组织相关部门共同推动这项工作以确保更好地守护每个人的心理健康最终实现这个目标。