问题:近年来,珠宝玉石、贵金属饰品及红木制品等高价值、强专业属性商品在网络渠道热销,但随之出现以“权威检测”“保真证书”为噱头的营销乱象。
一些不法经营者通过伪造检验报告、冒用检测机构名义、搭建仿冒网站或链接等方式“包装”问题商品,误导消费者下单;直播带货场景下,信息传播快、决策时间短,进一步放大了消费者辨别难度。
原因:一是信息不对称突出。
此类商品专业门槛高,材质、工艺、成色等需要仪器检测与专业判断,普通消费者容易对“证书”形成依赖。
二是线上交易链条长、主体多,从供货、鉴定到销售跨平台跨地域,给溯源取证带来挑战。
三是流量驱动下个别商家追逐短期利益,通过虚假测评、夸大宣传等手段制造“稀缺”“升值”预期。
四是造假成本相对较低,利用仿冒页面、伪造印章编号等即可形成“看似完整”的证明材料,扰乱市场秩序。
影响:上述行为直接侵害消费者知情权与公平交易权,造成经济损失与维权成本上升;同时挤压守法经营空间,损害传统工艺与品牌信誉,影响行业高质量发展。
更重要的是,“证书造假”透支社会信任,一旦形成链条化、规模化趋势,将对网络消费环境与质量安全治理带来长期隐患。
对策:在国务院新闻发布会上,市场监管总局新闻发言人、新闻宣传司司长王秋苹表示,针对相关乱象,正在开展的“打假清源”行动将加大整治力度,网络交易平台内经营者、直播间运营者及主播等均纳入重点监管范围。
下一步,将指导督促平台运用技术手段建立预警监测模型,提升智能识别能力,及时发现问题线索并对涉假商品采取下架等处置措施;同时,聚焦网络虚假营销、虚假测评等突出问题依法查处,严厉打击通过假冒网站或链接提供虚假证书信息等行为。
对未经核验资质、伪造或冒用检测报告,以及违规使用“检验检测”等关键词误导消费者的经营活动,将依法清理整治并追究责任。
针对公众关切的“如何辨别检验报告真伪”,王秋苹提示,检验报告并非“万能牌”,理性消费才是“护身符”。
如对报告真实性存疑,可采取四步核验:一是验身份,登录市场监管部门官方网站查询检验检测机构资质,若查无此机构或信息不一致,应提高警惕;二是对信息,核对报告载明的产品名称、型号、批次等与实物是否一致,出现不匹配情况需谨慎;三是问真伪,通过官方渠道直接联系出具报告的检验机构核实;四是早维权,一旦发现虚假报告或疑似造假线索,及时通过12315平台向属地市场监管部门投诉举报,固定证据并依法维护权益。
前景:从治理趋势看,围绕传统工艺与贵重商品的网络消费,将进入“技术监管+信用约束+协同执法”并重阶段。
随着平台风控模型完善、跨地区线索协查加强以及对直播带货全链条责任的进一步压实,假证书、假机构的生存空间有望被持续压缩。
与此同时,行业也需推动质量追溯、标准化鉴定与信息公开,强化合规经营与自律管理,形成“监管执法震慑、平台主动治理、消费者理性选择、行业规范发展”的良性循环。
打击虚假证书、规范市场秩序是一场持久战。
市场监管部门的执法行动为消费者筑起了保护屏障,但根本上还需要形成政府监管、平台自律、企业诚信、消费者理性参与的四位一体格局。
消费者要增强辨别意识,学会用"四步法"识别真伪;电商平台和直播间运营者要承担起社会责任,拒绝与造假者同流合污;检验机构要守护行业底线,维护公信力;市场监管部门则要持续加大执法力度,让虚假证书无处遁形。
只有各方齐心协力,才能让消费者放心消费,让市场回归诚信本质。