2026年3月，有个腿脚不太利索的老大爷来到中信银行银川分行办业务。他家有人刚过世，这事儿让他心情挺不好，身上的材料也七零八落的。银川分行那边的工作人员看老人家这么着急，马上把窗口绿色通道打开，用耐心和关怀给老人顺了顺气。柜员说话慢点儿，把流程讲得清清楚楚，帮着老人填表整理材料。对于那些原件没带齐的情况，支行的会计经理赶紧找分行的人商量对策。大家在保证材料是真的，也不违规的基础上，尽量简化流程，不想让老人多跑冤枉路。 到了2026年，这位老大爷专门打电话到95558客服中心去表扬银川分行某支行的服务。他说人家态度好、办事专业，特别贴心。这一来既是对工作人员的认可，也是对中信银行整体服务体系的肯定。接下来银川分行还要继续坚持为老百姓办事的原则，把服务质量再往上提一提，把适老化服务做得更细更实。他们要用有温度、有速度的服务来担起金融企业的责任，让每次业务办理都能让人感受到温暖和使命感。