寒冬中的温暖守护 1月26日清晨，贵阳气温接近冰点。乌当支行营业厅里，工作人员将熬制数小时的腊八粥递到陆续进门的户外劳动者手中。据现场统计，当天共接待环卫工人23名、外卖配送员17人，以及执勤交警、出租车司机等共计62人。此次面向特定群体的服务，来自支行前期调研的结论：不少户外工作者长期面临“饮水难、歇脚难、热饭难”，冬季需求更为集中。 金融安全的节日“加餐” 提供便民服务的同时，支行也关注到一个新问题——近年来，针对蓝领群体的金融诈骗案件年均增长34%，其中冒充社保部门、虚假贷款等骗局占比超过六成。为此，工作人员采用“情景对话+案例还原”的方式开展宣讲，重点讲解“养老金账户异常”“刷单返利”等8类高频套路。现场发放的《防诈手册》还特别选用防水材质，方便户外工作者随身携带、随时查阅。 社会责任与品牌建设的双赢实践 此次行动是工行“驿站+”服务模式的更延伸。自2021年启动以来，贵阳辖区52个网点累计服务户外劳动者超过1.2万人次，逐步形成“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的标准化服务。业内人士认为，这类服务一上回应了金融机构的社会责任，另一方面也通过更有温度的互动增强客户黏性，为行业探索非金融场景服务提供了参考。
一碗腊八粥的故事，呈现了金融机构在日常服务中落实社会责任的路径。工行贵阳乌当支行的实践表明，金融的温度不只体现在产品和利率上，也体现在对基层劳动者真实需求的理解与照顾上。当金融安全知识与传统节俗相结合，当商业服务与公益关怀相衔接，银行网点就不只是办理业务的地方，也可以成为更贴近社区、让人愿意停留的服务空间。期待更多金融机构加入，也希望社会各方形成合力，让劳动者在获得保障的同时，提升防范风险的能力与获得感，共同营造更安全、更有温度的金融环境。