问题——文旅需求升级与供给结构性矛盾并存 当前，居民出游正从“看景观”转向“重体验、重互动、重情绪价值”，文旅消费呈现高频化、细分化、夜间化、沉浸化趋势；与之相比，部分景区和主题乐园仍面临服务峰谷差明显、运营成本上升、沉浸式内容更新压力加大等问题；传统导览、演艺、安保与运维等环节在效率、稳定性和个性化上也仍有提升空间。如何用技术优化供给、用内容增强黏性、用运营实现降本增效，成为行业共同关注的议题。 原因——新一轮技术迭代推动“可用、能用、好用”走向规模化 与会嘉宾认为，智能化能力从算法走向实体载体、从线上走向线下，是带动文旅场景升级的重要因素。随着传感器、运动控制、算力与大模型能力的提升，具身智能机器人复杂环境感知、互动表达与任务执行上不断进步，开始具备景区、乐园、博物馆等开放场所承担接待、导览、巡检、表演与辅助服务的现实可能。同时，文旅行业客流密集、内容载体丰富、空间结构多样，为技术验证与产品迭代提供了天然场景，也推动科技企业与文旅运营方加快对接。 影响——从“点状试点”走向“系统改造”，带动体验与效率双提升 在年会分论坛“AI与机器人赋能文旅创新发展论坛”上，多位嘉宾围绕技术挑战、产业化路径与运营实践展开交流。科研领域专家针对面向智慧文旅的具身智能机器人研发难点进行解析，提出需在安全可靠、人机协同、成本控制与环境适配各上持续攻关，推动机器人从实验室能力走向真实场景的稳定服务能力。企业代表结合自身发展，梳理具身智能产业演进脉络，认为面向服务业的机器人应用将更强调端到端体验与可维护性，必须产品工程化、供应链和规模制造上形成闭环。文旅企业运营方分享主题乐园的实践指出，技术不应只是“吸睛”的展示，更要服务内容叙事、游客动线和运营指标，推动体验、管理与商业转化协同优化。 ，围绕“技术与艺术的关系”，业内人士提出，技术革新不会替代艺术表达，关键在于抓住文化内核与情感连接，用科技拓展想象边界、提升呈现与互动方式，在坚守文化根脉的基础上讲好中国故事。对应的讨论也反映出行业共识：智能化不能停留在噱头，最终要回到内容品质与服务价值，形成可复制、可推广的产品与模式。 对策——以场景为牵引、以标准为底座、以协同为路径 与会观点显示，要推动机器人与智能技术在文旅领域形成规模效应，需要多方协同发力。 一是坚持“场景牵引”。围绕导览讲解、多语种服务、客流疏导、安防巡检、设备运维、演艺互动等高频刚需场景，优先选择投入产出更清晰、可持续运营的方向，避免“重展示、轻运营”。 二是强化安全与标准。开放公共空间对设备安全、隐私保护、应急处置要求更高，应推动形成覆盖运行安全、数据合规、内容审核、维护服务等环节的管理规范与技术标准，降低推广门槛与运营风险。 三是完善商业模式。通过“设备+内容+运营”的组合，探索按服务效果计费、项目托管运营、联合创制内容等方式，提升可持续性，减少一次性投入带来的不确定性。 四是推动人才与组织能力升级。文旅企业需补齐数字化运营、内容制作与设备维护能力；科技企业则要深入理解文旅叙事逻辑与现场运营规律，形成跨学科团队与长期合作机制。 前景——智能化与沉浸式体验将成为文旅高质量发展的重要支点 业内判断，随着具身智能、机器人与数字内容生产能力持续迭代，文旅行业有望从“单点智能”迈向“全链条智能”，在服务效率、内容更新、运营管理与安全保障等上实现系统提升。未来一段时期，技术融合的竞争重点将从“能否实现”转向“是否可靠、是否好用、是否可持续”，从单体设备展示转向以游客体验为中心的整体解决方案。随着科技与文化深入融合，更多具有中国审美、中国叙事与中国表达的文旅产品有望加快涌现，为消费升级与产业转型提供新动能。
文旅产业的竞争，归根结底是内容品质与服务能力的竞争，也是技术进步与文化创造力的协同赛跑；抓住科技创新带来的窗口期，坚持以游客体验为导向，推动标准建设与场景落地并重、效率提升与文化表达同行，才能让新技术真正转化为可感可及的体验，为文旅高质量发展注入更持久、更有温度的动力。