问题：消费升级伴随新风险，维权面临更高要求 随着消费需求从“有没有”转向“好不好”，产品质量、售后服务、个人信息保护以及跨境消费规则衔接等问题日益突出。线上线下深度融合使得交易链条延长、证据留存复杂、主体责任分散；同时，针对老年群体的虚假宣传、保健品营销等问题依然存，侵权行为更加隐蔽。粤港澳大湾区消费往来频繁，也对投诉处理效率、标准衔接和跨境售后协同提出了新挑战。 原因：竞争加剧与平台化交易扩张，治理需转向源头预防 一上，部分商家流量竞争和成本压力下，容易出现夸大宣传、推诿售后等不规范行为；另一上，数字化交易场景增加了服务外包、第三方履约等环节，传统个案调解的维权方式难以全面覆盖。此外，跨境消费涉及不同法域规则和行业标准，维权成本较高，亟需建立更顺畅的协同机制和更清晰的服务规范。 影响：高效维权助力消费信心，支撑内需增长 过去一年，广东省消委会系统交出了一份亮眼的成绩单。2025年，全省各级消委会共处理消费者投诉102.88万件，调解结案65.68万件，为消费者挽回经济损失4.48亿元。其中，广东省消委会本级处理投诉5050件，挽回损失1122.25万元。高效纠纷化解不仅保护了消费者权益，还通过纠错整改推动市场交易更透明、服务更规范，增强了“敢消费、愿消费”的社会信心。 源头治理上，公益诉讼成为重要抓手。广东省消委会聚焦假冒伪劣、假药及针对老年人的虚假宣传等问题，全年提起消费民事公益诉讼19宗，部分案例入选全国典型案例。通过以案释法、以诉促治，形成对违法行为的震慑效应，推动行业自律与监管协同，实现从“个案维权”向“规则治理”的转变。 促消费与惠民生上，广东将维权工作融入扩内需大局。首届粤港澳大湾区“3·15金秋购物节”联动145家企业、4600余家门店，惠及消费者超2300万人次，带动消费近14.22亿元。同时，“放心消费承诺”与“线下无理由退货承诺”活动持续深化，截至2025年底累计覆盖商家14.67万家，涉及的信息接入主流地图和“消费查”平台，方便消费者查询与监督。 绿色消费上，广东省消委会通过政策提示、公益宣传等方式引导消费者合理利用以旧换新政策，规避风险，助力低碳消费升级。 对策：提升消费品质，推动维权体系现代化 面对新一年的消费市场变化，广东省消委会将围绕2026年消费维权年主题，聚焦“扩内需、惠民生、促消费、强维权”任务，推进维权体系现代化。具体措施包括： 1. 强化纠纷多元化解与快速响应机制，提升投诉处理效率； 2. 加大公益诉讼与监督评议力度，集中整治突出问题； 3. 推动放心消费承诺扩面提质，优化退换货规则； 4. 深化与港澳合作，推进跨境售后与投诉处理的规则衔接。 前景：制度优化助力湾区打造国际一流消费环境 随着粤港澳大湾区深度融合，“北上消费”和跨境网购持续升温。广东省消委会已联合港澳机构制定跨境售后服务、投诉处理等“湾区标准”，并优化“大湾区消费投诉转办平台”，全年处理涉港澳投诉151件。未来，随着互认标准、共享信息和平台联通深化，跨境维权成本将继续降低，消费环境将更加可预期。同时，维权导向将从“解决问题”转向“提升品质”，通过严格源头治理、透明规则和高质量服务，推动供需良性互动，为扩内需和惠民生提供坚实支撑。 结语 广东省消委会以守护民生和服务大局为己任，不断创新维权模式，优化湾区协同治理，为全国消费环境建设树立了标杆。随着社会共治和监督体系完善，“愿消费、敢消费、乐消费”的氛围将进一步巩固，为经济高质量发展注入新动力。
广东省消委会以守护民生和服务大局为己任，不断创新维权模式，优化湾区协同治理，为全国消费环境建设树立了标杆。随着社会共治和监督体系完善，“愿消费、敢消费、乐消费”的氛围将深入巩固，为经济高质量发展注入新动力。