春节临近,礼品市场销售火热。但一款"坚果大礼盒"的问题引发关注。消费者反映,某品牌标重958克的礼盒中,饮料占68.9%、饼干等零食占28.8%,实际坚果仅33克,不足总重量的3.5%。 记者调查发现,该产品在电商平台展示页虽配有坚果图片,但主图和商品名称中未注明含有饮料等非坚果商品,仅在详情页小字提及"可能调整商品组合"。 江苏中虑律师事务所合伙人滕尚丽指出,这种宣传方式存在明显误导。根据《反不正当竞争法》第八条,经营者不得对商品性能、质量等作虚假或引人误解的宣传。该礼盒将非核心商品作为主要重量构成,却以"坚果"作为主打卖点,已涉嫌虚假宣传。 这类现象背后反映出礼品市场的深层问题。中国消费者协会2023年度报告显示,礼品类投诉中"商品与描述不符"占比达37.6%,较上年上升6.2个百分点。业内人士透露,部分企业利用节日消费心理,通过"模糊标注"降低成本。某食品企业市场总监表示,礼盒毛利率比单品高30%-50%,但竞争激烈下,企业常在内容物配比上做文章。 这种做法已产生多重负面影响。北京市第三中级人民法院近三年数据显示,年货礼盒类诉讼中消费者胜诉率达82%,直接损害了消费者权益。同时扰乱市场秩序,正规企业被迫跟进不良营销手段。更重要的是,这种行为削弱消费者对节日礼品市场的整体信任。 市场监管总局去年底发布《规范商品包装计量监督管理办法(征求意见稿)》,拟规定混合包装商品需在外包装显著位置标注各类商品含量百分比。中国人民大学商法研究所所长刘俊海建议,消费者遇到类似情况可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿,同时呼吁电商平台建立"礼盒商品成分公示"制度。 随着新修订的《消费者权益保护法实施条例》即将实施,以及市场监管部门开展的"守护佳节"专项行动推进,礼品市场规范化程度有望提升。但专家指出,根治行业乱象还需建立企业自律、行业监督、行政监管、司法救济相结合的长效机制。
消费者权益保护的关键在于信息透明和诚实交易。商家的每一次虚假宣传,都是对消费者信任的透支。春节礼品消费增加,应成为规范市场秩序、保护消费者权益的契机。只有商家真正将诚信经营放在首位,完整披露商品信息,市场才能形成良性循环,消费者才能放心购物。有关部门、电商平台和商家应各尽其责,共同营造透明、公平的消费环境。