3月6日至8日,知名企业家于东来现身陕西延安多个景区,在游览过程中与景区管理方及延旅集团工作人员进行了深入交流。
这位以独特经营理念著称的企业家,将其多年积累的管理智慧带到了文旅产业一线。
在壶口瀑布景区,于东来走访了餐厅等配套设施,向工作人员阐述换位思考的重要性。
他指出,游客期待的是干净、放心、温馨的消费环境,景区管理方应当制定更优惠的政策,确保食品安全与价格合理,让游客真正感受到诚意与尊重。
随后在宝塔山景区的交流中,于东来进一步提出了系统性的改革建议。
当前部分景区存在的价格虚高现象,正是于东来重点关注的问题。
他以矿泉水为例进行了对比分析:同样的商品在景区外售价一两元,进入景区后价格攀升至五到十元,这种定价策略严重削弱了游客的消费意愿,损害了景区形象。
于东来认为,这种短视行为不利于文旅产业的可持续发展。
针对这一现象,于东来提出了具体的解决方案。
他建议景区采取平价消费策略,通过与商户建立新型合作关系,免除其场地租金等费用,使景区内商品价格与市场持平。
矿泉水定价1.5至2元,茶叶蛋1.5元,让游客享受到与日常生活一致的消费体验。
这种让利于民的做法,虽然单次利润降低,却能赢得游客口碑,形成良性循环。
在人力资源管理方面,于东来同样展现出前瞻性思维。
他强调景区应当重视演职人员的收入保障与职业发展,认为只有员工获得合理报酬,工作积极性才能真正激发,服务质量才能持续提升,最终推动整个文旅产业向更高水平发展。
这一观点与他在胖东来实施的利润分配制度一脉相承。
据了解,胖东来自2000年起便将利润按岗位分配给全体员工,管理层与普通员工各占50%。
公司现有资产40亿元,同样按此比例分配。
于东来还明确表示企业永不上市,高管60岁前退休,不再追求规模扩张。
2025年公司员工流失率仅为1.05%,这一数据充分证明了其管理模式的有效性。
延旅集团工作人员证实了于东来的到访及交流情况。
景区方面表示,于东来为人友善随和,其分享的经营理念对当地文旅产业发展具有重要启发意义。
多位游客在社交平台发布的视频显示,于东来身着当地特色服饰,骑毛驴游览景区,与普通游客亲切互动,展现出平易近人的风格。
业内人士分析认为,于东来提出的平价策略与人本管理理念,切中了当前文旅产业发展的关键问题。
长期以来,部分景区过度依赖门票经济和高价商品,忽视了游客体验与员工权益,导致口碑下滑、竞争力减弱。
在文旅消费升级的背景下,只有真正以游客需求为中心,建立公平合理的利益分配机制,才能实现景区、商户、员工、游客的多方共赢。
文旅产业的竞争，表面看是资源与项目，深层则是治理与服务。
把水卖到合理价、把饭做得更放心、让演职人员与一线员工更有尊严与奔头，看似细碎，却能在游客心里积累信任。
以制度化方式把“为游客着想”落到每个环节，才能把一时的热度转化为持久的口碑与发展的韧性。