客运站把“服务窗口”搬到了直播平台上，春运期间买票问路都能一次解决。2月8日，家住纺织城的学生小段打算去洛南，他在进站时看到客运站里有两位站务员正拿着手机直播。小段好奇地停下脚步，黄淼和张蒙正通过抖音介绍今年春运的票务情况。她们说，每天都有团队在线提供班次查询、购票指引还有乘车流程。就在这时，一个网友发来了问题，“西安到韩城的班车几点发车？”黄淼很快回复：“8点到19点流水发车，下一趟车马上来。” 这已经是春运的第7天了，纺织城客运站的客流明显增多。为了应对高峰，车站增加了6个售票窗口，并把25台自助售票机都启用了。志愿者们身穿红马甲，在自助购票区帮老年人操作设备买票。共青团西安市委还专门招募了十多名青年志愿者，跟“小酒窝”团队一起协助旅客搬行李、指引路线。 张蒙介绍说，“民警全天候在站内维持秩序，还能现场给忘带身份证的旅客办理临时乘车证明。”黄淼补充道：“灞桥交警大队也增派了警力，跟西安市交通运输综合执法支队一起整治非法营运和疏导交通。”站内的便民设施也很齐全，有行李车、充电设备还有应急药品。母婴关爱室里有婴儿床和微波炉，“带娃出门最怕手忙脚乱”，一位妈妈说这里特别贴心。 纺织城客运站副站长张学彪提到他们在去年下半年开始尝试直播后效果很好。“过去遇到雨雪天气，班车信息一变就得打热线或者看公众号，现在直播让信息能及时发到旅客手里。”据了解，西安城西客运站还有三府湾客运站也已经开通了直播间。一位旅客认为这种做法展现了客运站的速度和温度。 纺织城客运公司还联系了纺织城交警大队共同维护治安。这次春运高峰给他们带来了很大压力，张学彪表示准备得很充分。共青团西安市委给志愿者提供支持也很及时。火车站把设备备足并开放了多个网络平台售票来应对大客流。 直播中的互动让旅客感觉方便了许多。整个“小酒窝”服务团队都在现场帮忙答疑解惑。自助购票区里大家都能顺利完成操作不用再排队等很久。各种免费的便民服务设施也让旅客出行更顺畅了不少。