王女士一家向建行南宁华东路支行送来了感谢信，感谢网点的适老化服务为他们的重症婆婆撑起了生命的希望。她婆婆突发脑溢血在ICU抢救，资金成了难题。就在这时候，王女士拨通了华东路支行的电话。建行工作人员立刻安抚了她的情绪，详细询问了情况并告诉她所需的材料和流程，不让她多跑路。为了赶时间，银行决定给她做上门服务。工作人员提前准备好材料，经过医院和家属配合，顺利完成了见证流程。随后她拿着材料去网点快速办完业务，救命钱很快就到账了。2025年建行南宁华东路支行多次收到表扬工单，说明了银行一直在为客户解决急难愁盼问题。建行南宁华东路支行用专业高效的行动践行社会责任，让金融服务既有温度又有速度，给老年群体等重点人群筑牢金融保障防线。刘子娟写了这篇报道来讲述这个感人的故事。 建行南宁新城支行下属的华东路支行和王女士一家因为这次特殊的经历产生了联系。王女士婆婆因突发脑溢血在ICU抢救，而她名下定期一本通密码被锁住了。这个时候，她拨打了华东路支行的电话求助。银行负责人接到来电后第一时间安抚了家属情绪，并了解清楚情况后提供了详细办理流程和所需材料给他们准备好一次性告知。 考虑到王女士婆婆病情危急、资金需求急迫，支行决定立即启动紧急上门服务机制。为了提高办理效率，银行工作人员提前打印好《特殊客户上门服务表》中可预设内容，减少了手写环节的工作量。在与家属和医院沟通好后，工作人员完成了上门见证流程。之后王女士携带全套材料到网点快速办结了业务。救命钱及时到账了。2025年以来建行南宁华东路支行已经多次因为解决客户急难愁盼问题受到表扬工单，体现了这家网点对客户负责和细心周到的服务态度。