徐家汇街道民情快办这一块工作还真搞出点名堂，把基层治理的“最后一米”难题给攻克了。就在今天25日，徐汇区那边搞了个“多格合一强治理 民情快办践初心”的成果汇报会，挺热闹。 活动现场大家用小品和TED演讲把这一年干的事儿都演出来了，看着挺有温度。而且这些故事全是真事儿，是从《徐家汇街道民情快办案例集》里扒拉出来的，包含了29个居民区的经历。 这里面有被动应付变成主动找茬的转变，也有单打独斗变成部门一起上的协作。为了把治理触角伸到每个楼道里，街道给的办法就是搞“多格合一”。像小品《魔音消失记》里演的那样，科汇居委干部不老实待着，直接带着环保部门深更半夜去查噪音源。今年靠着这套机制，街道已经解决了9000多起矛盾，居民投诉量直接掉了35%。 小品里科汇居委的那事儿还不够看，TED演讲《急难愁盼见初心》更是感人。文定居民区遇到停水的事儿没慌乱，立马就靠“社区云”平台找那些需要特别照顾的老人，把水给送上去了。 再看看小品《居委里的“惊喜”有点甜》，王家堂居委会的社工真有两下子，25分钟内就把各种跨部门的问题给搞定了，直接给居民办好事儿。这其实就是“全岗通接待”机制带来的效果。今年街道通过这种方式一共办了1200多件事，群众觉得特别满意的达到了99%。 这快得让人乍舌的响应速度哪来的？全靠“四百”大走访、全岗通接待、“三驾马车”上报、未诉先办这四个机制给撑着呢。现在的局面是问题发现得早、矛盾干预得早、服务跟上得早。 基层治理最闹心的地方往往是各方利益难摆平。小品《黛园蝶变》就是活生生的例子。番禺居民区联合派出所、文旅局、城管、物业还有业主代表一块使劲，最后把历史建筑保护和环境整治这对矛盾给破解了。 TED演讲《换新与凝心》里豪庭居民区换电梯的事儿也很有意思。他们用“双轨投票法”和“一幢一策”的方案换新电梯，34台新电梯顺利投用了。 当时代少年团演唱会开唱的时候，汇翠居民区在时代少年团演唱会期间用网格化治理展现了硬功夫。他们联动公安、城管还有志愿者提前划定安全区、延长服务时间、提供充电饮水服务。结果四场演出没出半点岔子。 零陵居民区的社工也不闲着。在演讲《最闪亮的星》里他们帮助海归青年渡过难关的故事让人暖心。这种“既有效率更有温度”的行动把“为居民服务”的初心落到了实处。 说到底，“多格合一”不光是把大家的力量简单凑一块儿使。它通过网格化、智能化和协同化，让治理的效果成倍增长呢。