澳大利亚国民银行决定在悉尼举行的Pega Innovate活动上，展示他们在人工智能方面的最新进展。NAB计划大幅增加AI驱动的客户互动系统，该系统被称为“客户大脑”，其目的是通过AI模型解读客户信号，预判需求并自动化数字交互。这个系统能够处理简单的营销活动、识别债务还款里程碑，甚至完整的争议解决管理工作流。Lisa Marchant在此次活动中透露，“客户大脑”已经拥有3500个AI模型，各部门的采纳率已达到90%。NAB计划将这个系统推广到更多领域，以更好地服务客户。Lisa Marchant还提到，“客户大脑”目前能够提供超过400种最佳下一步行动建议。NAB的目标是在提供多种行动选择时，确保做出正确决策，注重价值与质量的平衡。 在悉尼的Pega Innovate活动上，Lisa Marchant还谈到了NAB使用Pega GenAI Blueprint平台的情况。这个平台旨在利用低代码技术、生成式AI和自动化设计来重建旧软件代码、检索业务文档和政策，并将其应用到更现代的应用中。通过使用Blueprint平台，NAB可以将传统系统导入并重新部署为现代对话式AI代理，以取代人工处理。这意味着贷款机构可以通过对话式代理来自动识别客户需求并建议解决方案。 比如在演示中，假设一个贷款机构客户请求延迟偿还债务时，“客户大脑”能够自动识别出替代方案并给予建议。另一个例子是假设客户寻求债务还款计划时，“客户大脑”可以通过语音完成整个交互过程。这些高级对话式AI代理能够提供基础的金融指导、解读客户需求并提醒可用解决方案。 总的来说，“客户大脑”通过AI模型解读客户信号、预判需求和自动化交互来帮助NAB更好地服务客户。这个系统已经拥有3500个AI模型，并且在各部门中得到广泛应用。“客户大脑”目前能够提供超过400种最佳下一步行动建议，“我们希望将其推广到数千个”，“注重价值与质量的平衡”，“在选择多种行动时确保做出正确决策”，“使用Pega GenAI Blueprint平台”，“重新部署为现代对话式AI代理”，“通过语音完成整个交互过程”，“这些高级对话式AI代理能够提供基础金融指导”，“解读客户需求并提醒可用解决方案”。