问题：物业管理关系千家万户，直接影响居民生活品质，也是基层治理的重要环节。一些小区，物业收费标准有争议、服务跟不上、公共设施维护滞后、公共收益管理不透明等问题，容易引发邻里矛盾和投诉，影响居民获得感与社区和谐。余干县在推进民生实事中梳理出物业服务领域的突出问题，并将其列为年度整治重点，回应群众关切。 原因：物业矛盾往往由多种因素叠加形成。一上，部分小区合同约定、收费标准、服务边界等规则不清或落实不到位，居民容易产生“收费与服务不匹配”的感受；另一上，业主自治组织作用发挥不足，协商沟通机制不完善，问题长期累积；同时，个别领域存在公共收益被侵占、监管不到位等风险点，加重群众疑虑。对此，余干县同步推进规范服务与强化监管，把解决具体问题与完善制度机制一并谋划。 影响：以玉亭镇排岗村丰和小区为例，群众反映物业收费偏高、公共设施维护不及时。当地政府和村委会牵头，组织物业公司、业委会及业主代表面对面协商，形成可落地的方案：物业费标准下调至每平方米1.5元，未入住业主按70%缴纳，并对损坏公共设施进行维修。居民表示，小区环境改善，邻里关系更融洽，居住安全感和满意度明显提升。实践表明，物业问题解决得及时到位，有助于优化社区秩序、提升基层治理效能；反之则容易诱发纠纷、增加治理成本。 对策：围绕“有人管、管得住、管得久”，余干县推动形成更系统的治理链条。一是针对物业服务不到位、侵占公共收益等16类问题，开展集中排查整治；二是畅通“线上+线下”投诉渠道，提高群众反映问题的便利度和处置效率；三是建立“日常巡查+专项督查+联合执法”的常态监管模式，将物业服务突出问题整治与整治群众身边不正之风和腐败问题结合起来，压实行业主管、属地管理和企业主体责任；四是实行“排查—交办—整改—销号”闭环管理，确保整改进度可跟踪、结果可核验、责任可追溯。数据显示，玉亭镇累计排查物业涉及问题69件，已解决53件，其余正在整改；全县累计发现并督促整改问题244个，推动解决电梯故障、环境脏乱、外墙脱落等民生问题136件。 前景：随着城镇化推进和居民生活需求提升，物业服务的关注点将从“有没有”转向“好不好”。下一步，余干县在持续整治突出问题的同时，还需在制度化、规范化上加力：推动服务标准公开透明，完善业委会建设和业主参与机制，健全公共收益审计与信息公示制度，探索信用评价与市场退出机制，形成“优质优价、失责受限”的导向。通过协商治理、精细管理与依法监管协同发力，才能把物业服务从“矛盾多发点”变成“治理加分项”，夯实基层治理的民生基础。
从“管不好”到“治未病”，余干县的实践说明，基层治理既要解决眼前问题，也要建立长效机制。政府的精准施策与群众的参与监督形成合力，“小物业”也能成为提升民生获得感的关键支点。此探索为县域治理提供了可借鉴、可推广的实践样本。