问题——传统家电渠道与消费需求变化叠加，企业如何重塑增长动力 近年来，家电市场进入存量竞争阶段，消费者对“单一功能产品”的关注度下降，转而更重视健康、节能、智能与整体体验。，线下渠道面临客流分化、触点碎片化等挑战，传统专卖店“以产品陈列为主”的模式难以持续提升转化率。如何不确定的市场环境中强化品牌认知、带动多品类增长，并构建可复制的零售新模式，成为行业共同课题。 原因——以“健康场景”重构门店逻辑，以标准化与开放化提高可持续性 格力提出以“健康生活方式”为牵引，推动零售终端从“卖单品”向“卖场景、卖方案”转型。据格力电器首席市场官朱磊介绍，“董明珠健康家”在渠道端进行系统性升级，核心不再是简单换牌扩张，而是围绕空气、水质、膳食等家庭健康要素，打造可体验、可互动、可社交的复合空间。其背后逻辑在于：以场景体验提升用户停留与决策效率，以全品类展示打破“空调品牌”的单一认知，再以开放生态连接更多合作伙伴，降低智能化落地门槛。 影响——非空调占比提升、门店质量优先、生态合作加速，释放三重信号 其一，多品类增长成为看点。朱磊表示，“董明珠健康家”门店中非空调品类销售占比已超过42%，冰箱、洗衣机、空气净化器、净水器及部分厨房小家电表现较为突出。业内人士认为，此数据的意义不仅在于销量结构变化，更在于消费者心智开始从“单一制冷设备”扩展到“全屋健康家电”，为企业多元化提供了更具确定性的零售抓手。结合格力围绕净水等产品开展的场景化传播与体验活动，其非空调品类的用户认知正在被重新塑造。 其二，扩张逻辑从“求快”转向“求稳”。据介绍，目前完成标准化升级并开业的门店已达1000多家。朱磊坦言，企业曾提出更高的扩张目标，但实践中更强调门店体验标准与运营质量，坚持“成熟一家开一家”。这一选择折射出新零售转型的现实约束：场景店对选址、装修、人员培训、交付服务和售后响应提出更高要求，若片面追求数量，容易造成体验不一致、口碑波动，反而削弱品牌与渠道价值。以质量为先，有利于形成可复制的标准体系，夯实长期运营能力。 其三，平台开放为“生态竞争”铺路。朱磊表示，围绕以家庭为中心的生态构想，企业正在推动门店及系统的继续开放，引入灯光等第三方产品并与更多伙伴协同，智能生态的成熟离不开互联互通。业内认为，智能家居的竞争已从“单品牌全包”转向“多品牌协同”，开放接口、统一标准、强化服务交付，将成为生态扩展的关键。门店作为体验与交易入口，一旦与更广泛的家居商业伙伴实现协作，有望形成“产品—场景—服务”的组合供给，提升客单价与复购率。 对策——以标准、服务与组织能力建设，打通“体验到交付”的关键链路 从企业策略看，“董明珠健康家”的下一步挑战不在概念，而在运营。业内建议，场景店要真正形成竞争力，需要在三上持续投入：一是进一步细化健康场景的产品组合与解决方案，建立可量化、可对比的体验指标，避免“样板间化”；二是强化从导购到设计、安装、调试、售后的一体化交付体系，减少智能设备联动不稳定带来的体验落差；三是通过数字化手段沉淀用户数据和服务记录，提升跨品类营销与会员运营能力，实现从一次交易到长期服务的转变。 前景——家电零售或加速走向“场景化+生态化”，竞争焦点转向综合能力 受访信息显示，重庆、武汉等地的大店开业计划正在推进。业内认为，随着更多大体量门店落地，“董明珠健康家”将从单点探索走向区域化验证，若能在不同城市、不同客群中实现稳定复制，将为家电行业线下渠道提供新的范式参考。更重要的是，行业竞争焦点正在上移：从单一爆品能力转向场景设计、供应链协同、系统兼容与服务交付的综合能力。谁能把“体验”做成“可持续运营”，把“生态”做成“可落地服务”，谁就更有可能在存量时代打开增量空间。
从非空调占比提升到门店标准化推进，再到生态开放，“董明珠健康家”的三大转向折射出家电行业的共同命题：在需求更分层、渠道更复杂、技术更系统的当下，企业需要持续打磨体验，通过开放协作完善生态，用可验证的价值回应用户。能否把“看得见的体验”转化为“留得住的口碑”，将决定新业态的真实成色。