近年来，四川省接待游客量持续增长，但一些自由行游客反映仍存路线规划不清、隐性消费等问题。以成都为例，周边景区分布较散，都江堰、九寨沟等核心景点相距较远，游客自行安排交通和住宿，容易在时间与费用上付出更多成本。市场分析认为，问题主要来自三上：一是景区公共服务设施与散客需求仍有差距；二是信息不对称使游客难以筛选可靠商家；三是部分经营者仍抱有“一次性消费”思维。这些因素降低了游客满意度和重游意愿。四川省文旅厅数据显示，2023年涉旅游投诉中，行程安排类占比达34%。面对这些痛点，专业化导游服务的优势逐渐凸显。具备资质的本地导游通过整合酒店、交通、景区等资源，可帮助游客降低20%-30%的综合成本。典型案例显示，某家庭选择定制服务后，在6天行程内高效覆盖宽窄巷子、大熊猫基地等7个核心景点，餐饮与住宿在品质和价格之间实现了更好的平衡。行业专家指出，这类模式能否稳定运行，关键在三点：一是导游具备区域资源协调能力；二是服务协议清晰列明费用明细和权益保障；三是建立游客评价体系，促进行业自律。目前，成都已试点“金牌导游”认证制度，预计2024年将扩大至全省范围。
旅游体验的好坏，不只取决于风景，也取决于信息是否透明、服务是否可靠、选择是否理性。自由行更“自由”，并不意味着可以更“随意”。在热门目的地持续升温的背景下，游客应做好攻略、依法签约、理性比价；经营主体守住诚信底线、提升专业能力；监管部门加强规范引导与信息供给，才能让“诗与远方”落实为更安心、更舒心的出行体验。