周金（黑龙江大学）给大家分享个事儿，最近千岛湖那边一家度假酒店闹得挺凶，客房里居然爬出来好多白蚁。王女士去入住的时候，发现床垫里密密麻麻的都是虫子，这谁能受得了？她就去找酒店提意见，要求“退一赔三”，结果人家酒店直接给了个回复：入住的时候就提醒过要关好门窗，钱已经全额退了。大家对这事看法分歧很大，有人觉得全额退房费很合理，提出赔偿纯属是想碰瓷；也有人觉得这要求一点都不过分。 其实大家吵得这么凶，主要是想弄清楚酒店到底该不该负责。消费者怕自己提的要求不被当回事，商家怕被冤枉是“碰瓷”，说白了就是大家对服务质量和维权成本的担心。但这事真正的重点应该在怎么提前预防问题上，还有出了事怎么体面解决。大家花钱是为了住得舒服、玩得开心，结果王女士不仅被虫子咬了身子，连行李箱里的东西都弄脏了，假期全被耽误了。 酒店当时的做法也挺让人寒心的，就给换了个床单、扫了扫地就完了。《消费者权益保护法》里说得很清楚，商家得保证服务安全。如果这次白蚁是藏在木质结构里没被发现，那说明酒店平时消杀和检修都没到位。酒店拿“关门窗”和“第一晚没反应”当借口根本站不住脚。哪怕是在湖边提醒关门也不能让消杀责任消失啊，顾客第一晚没发现虫子也不能怪人家没查清楚问题。 至于“退一赔三”，那是针对故意欺骗消费者的情况才用的。这次酒店肯定不是故意骗人的，但客房里出现那么多虫子肯定是严重的质量问题了。顾客本来是想享受假期的结果毁了心情还损失了财物和时间。所以除了退钱之外，酒店还得把这些实际损失赔给人家。 这个事其实是给大家提个醒了。消费者遇到这种事得赶紧拍照留证去维权；市场和旅游管理部门也得加大监管力度。只有商家守规矩、部门管到位、消费者依法说话了，旅游才能让人更放心。