问题：消费提质背景下，维权效率与消费信心仍需同步增强 当前，消费从“有没有”向“好不好”加速转变，预付式消费、线上线下融合购物、即时配送等新业态为居民生活带来便利，也对监管协同、纠纷处置效率和企业信用约束提出更高要求。
一旦发生质量争议、服务缩水或退款不畅，容易形成“体验落差”，影响消费者预期，进而制约消费潜力释放。
如何让群众“敢消费、愿消费、放心消费”，成为城市优化营商环境的重要课题。
原因：交易链条更长、信息更不对称，倒逼治理方式迭代 一方面，文旅、餐饮、零售等行业竞争激烈，部分商家在营销、履约、售后等环节存在不规范现象；另一方面，线上交易扩大了跨平台、跨地域纠纷处置难度，传统“线下跑腿”式维权成本较高。
与此同时，消费纠纷呈现“小额高频、类型多样”的特点，若依赖单一渠道处理，容易出现处置周期长、协商成本高等问题。
治理模式亟需从“事后处置”向“事前承诺、过程可追溯、纠纷就地化解”转型。
影响：制度性供给增强，有助于稳定预期、扩大内需 3月15日，在广东省消费者委员会、中山市市场监督管理局、中山市人民政府东区街道办事处指导下，中山市消费者委员会在中山天奕星河COCO City举办2026年“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动暨系列活动启动仪式。
围绕年度主题“提升消费品质”，中山以制度化安排回应群众关切，通过扩容“放心消费”承诺体系、强化信用激励、优化在线化解机制等方式，提高纠纷处置效能，推动企业以“明示承诺”提升服务供给质量，形成“体验改善—信心增强—消费扩容”的良性循环，也为高质量发展提供更稳定的内需支撑。
对策：以“双承诺+信用+在线化解”形成组合拳，推动共治共享 一是以公开承诺压实经营主体责任。
活动现场，2026年新增放心消费承诺单位代表、线下无理由退货承诺店代表分批接受颁牌。
数据显示，截至目前，中山市放心消费“双承诺”单位总数已突破1.3万家，位居全省前列。
新增单位覆盖零售、餐饮、文旅等多个领域，通过标准化承诺内容、可验证的服务条款和社会监督机制，推动行业从“价格竞争”转向“品质与信誉竞争”。
二是以信用体系牵引消费环境升级。
中山在现场推介2026年“诚信店”认定活动，计划与放心消费“双承诺”协同发力，并与澳门等地探索互认机制，服务粤港澳大湾区消费维权一体化建设。
相关探索旨在将“守信受益”从单点扩展到跨城场景：通过统一评价规则、强化信用信息应用和服务联动，让消费者在不同城市获得更可预期的品质保障与维权便利，推动形成“一处守信、处处便利”的市场生态。
三是以案释法提升识别能力，强化源头预防。
活动发布《2025年度中山市消费维权十大案例》视频，聚焦预付式消费、产品质量、美容服务等热点领域，通过典型案例提示风险点、明确责任边界，增强消费者依法维权意识，也倒逼经营者规范合同条款与服务流程。
与此同时，《中山市社区生鲜配送消费体验调研报告》首次公开，从时效、保鲜、包装等维度对“菜篮子”配送痛点进行体验式调研，为平台改进与监管施策提供依据，体现“以数据和体验驱动治理”的导向。
四是推动ODR机制提质增效，让纠纷“少跑腿、快解决”。
适应“互联网+消费纠纷处理”趋势，中山持续推广在线消费纠纷解决机制（ODR）。
目前全市ODR单位达173家，按时办结率99%，和解成功率超过85%，高于全国平均水平。
消费者可通过平台“一键投诉”，企业在线响应、协同处理，推动纠纷在源头化解、在企业端闭环，既降低维权成本，也减少行政与司法资源占用，实现社会效益与治理效能双提升。
活动现场还为一批新ODR单位代表颁发公示牌，进一步扩大覆盖面。
五是强化社会协同与现场服务，提升获得感。
启动仪式期间，主会场周边同步设置50余个咨询展位，消委会成员单位、行业协会及承诺商家为市民提供法规咨询、真假鉴别、知识普及等“零距离”服务。
消费维权需要一线力量持续投入，中山推荐的候选人陆文臻入选“2025年度广东消费维权人物”，其经验分享进一步凝聚共治共识，推动形成政府监管、行业自律、企业担责、公众参与的治理格局。
前景：从“活动节点”走向“常态治理”，以更高标准护航消费升级 业内人士认为，随着大湾区人员往来与跨城消费日益频繁，跨区域信用互认与维权协作将成为提升消费便利度的重要抓手。
下一步，中山将围绕消费教育、维权服务、诚信店认定等在全市持续开展系列活动，推动承诺体系与信用体系、纠纷在线化解与线下监管联动，逐步形成可复制、可推广的消费环境建设路径。
随着制度供给更加完善、企业守约成本与失信代价更加清晰，消费者对品质的预期有望进一步稳定，市场活力也将随之增强。
消费是最终需求，是经济增长的重要引擎。
中山市在消费维权创新上的探索，不仅是对消费者权益的有力保护，更是对优化营商环境、推动高质量发展的积极贡献。
从"双承诺"单位的扩大覆盖，到ODR机制的高效运作，再到粤港澳大湾区诚信店互认的深化推进，这一系列举措形成了纵向深化、横向拓展的立体维权格局。
展望未来，随着消费教育、维权服务、诚信认定等活动在全市范围内的持续展开，中山"放心消费"品质升级的步伐将进一步加快，为全社会营造诚信经营、放心消费的良好生态，进而为经济社会高质量发展提供有力支撑。