在湖北省2025年青年志愿服务"社区计划"竞赛中，十堰市张湾区红卫街道家和苑社区万家红志愿服务队的"家点幸福"项目荣获专项赛铜奖，这一成绩背后折射出该社区在党建引领下实现治理现代化的生动实践。
家和苑小区作为十堰市规模最大的保障房集中区，拥有1360余套公租房和廉租房，常住人口达1.2万人。
其中，60岁以上老年人占比15%，独居、残疾、低保等特殊困难群体超过8%。
长期以来，该小区面临着基础设施老化严重、物业管理缺位、居民诉求响应机制不畅等治理难题，成为城市管理的痛点和居民生活的堵点。
针对保障房小区治理复杂性强、居民需求多元化的特点，红卫街道坚持问题导向，以党建引领为核心，系统性重构社区治理体系。
通过建立"街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户"五级组织架构，将小区科学划分为5个网格单元，选拔党员骨干、退役军人、热心居民担任网格楼栋长，组建专业化"网格先锋队"。
这一创新举措实现了治理力量的精准下沉和全覆盖服务。
网格员严格执行"每日巡查、每周走访"制度，建立"每户居民都有专属联系人，每个问题都有专人对接"的精细化服务模式。
针对独居老人、重度残疾人等重点群体，制定"重点日访、每周两访、季度慰问"的差异化帮扶机制，确保特殊群体得到及时关注和有效帮助。
在具体实践中，社区创新推出"铁脚板+婆婆嘴+智慧脑"三维诉求响应机制。
"铁脚板"强调实地走访的重要性，网格员深入一线收集民情民意，将居民诉求分类建立"一般、紧急、特殊"三类台账，明确紧急诉求30分钟内响应、一般诉求24小时内办结的时限要求。
"婆婆嘴"充分发挥老党员、退休干部的人脉优势，组建红色管家亲邻服务队，通过"大白话""家常话"化解邻里矛盾，在党群服务中心设立"政策唠嗑角"，用通俗易懂的方式解读惠民政策。
"智慧脑"则通过搭建线上线下双向反馈平台，提升治理效能和响应速度。
为破解物业管理难题，小区党支部主导建立业委会规范选聘机制，制定停车管理服务方案，设立社区、业委会、物业三方共管账户，细化12项责任清单。
同时，建立季度居民满意度测评制度，将评测结果与物业绩效直接挂钩，形成倒逼机制推动服务质量提升。
社区还创新打造"家和议事厅"协商平台，通过"居民提议—支部商议—多方评议—公示决议"的闭环决策机制，让居民真正成为小区治理的主体。
2025年以来，该平台已成功解决道路修缮、管网改造、消防站建设等民生问题37件，每项决策都经过充分协商，全过程公开透明。
经过系统性改革，家和苑小区实现了从"保障住房"向"幸福家园"的根本性转变。
基础设施得到全面改善，物业服务质量显著提升，居民满意度大幅上升，社区治理水平迈上新台阶。
家和苑社区的实践印证，基层治理创新的核心在于将制度优势转化为治理效能。
通过党建纽带激活社区内生动力，既解决了保障房小区的特定难题，更探索出共建共治共享的可持续发展模式。
在人口老龄化、住房保障体系不断完善的大背景下，这种注重精准服务、多元参与的治理经验，对于提升城市治理现代化水平具有示范意义。